La OVOKO.RO, înțelegem că uneori te poți răzgândi în privința unei achiziții. Dorim să fim transparenți în ceea ce privește politica noastră de retur pentru piesele uzate.

Pot returna o piesă uzată dacă m-am răzgândit?

În general, da, poți returna o piesă uzată în termen de 14 zile de la primirea acesteia, cu condiția să fie îndeplinite următoarele:

• Stare originală: Piesa uzată trebuie returnată în aceeași stare în care a fost primită. Nu trebuie să fie deteriorată, modificată sau uzată mai mult decât este necesar pentru o inspecție inițială.
• Completează Formularul de retur în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Excepții

Pot exista anumite excepții de la această politică, cum ar fi:

• Modoficate la comandă: Piesele uzate care au fost tăiate sau modificate special pentru livrarea către tine s-ar putea să nu fie returnabile. În astfel de cazuri, te vom informa în prealabil.

Cum inițiezi un retur

Pentru a începe procesul de retur, te rugăm să faci fotografii clare următoarelor aspecte:

• Piesa primită
• Defectele sau daunele
• Ambalajul original în care a sosit piesa
• Ambalajul în care intenționezi să returnezi piesa

Apoi, te rugăm să completezi Formularul de retur. După trimiterea formularului, îți vom trimite prin e-mail instrucțiunile detaliate de retur.
Pentru a beneficia de retur gratuit, urmează metoda de expediere oferită de noi. Nu putem rambursa costurile de transport pentru retururile efectuate prin alte metode.

Dacă curierul nu vine să ridice coletul în termen de 2 zile lucrătoare de la completarea formularului de retur, te rugăm să ne anunți.

Te vom informa imediat ce coletul este returnat vânzătorului.

Procesul de rambursare

După ce vânzătorul primește piesa uzată returnată și confirmă că respectă condițiile de retur, vom procesa rambursarea în termen de 10 zile lucrătoare. Rambursarea va fi efectuată în contul metodei de plată utilizate la achiziție.

Din păcate, nu îți putem oferi o rambursare până când vânzătorul nu primește coletul, deoarece acesta trebuie să verifice starea bunurilor primite.