Odată ce reclamația dvs. este trimisă, echipa noastră de asistență pentru clienți începe procesul de investigare, care include comunicarea cu curierul de expediere. Acest proces durează de obicei 4 până la 6 săptămâni, in functie de timpul de raspuns al curierului.

În această perioadă, urmărim îndeaproape pentru a ne asigura că cazul dvs. este revizuit corespunzător. De îndată ce primim feedback de la curier, vă vom informa despre rezultat.

Veți primi o actualizare clară de la noi, care să precizeze dacă reclamația dvs. a fost acceptat sau refuzat, împreună cu motive specifice în spatele deciziei.

Apreciem răbdarea și înțelegerea dumneavoastră în timpul acestui proces și vă asigurăm că vă vom ține la curent cu fiecare pas.