Existen varias razones por las cuales un vendedor podría no confirmar una devolución en una situación de disputa.

 Recibirás este correo electrónico si el vendedor inicia una disputa sobre tu devolución:

Es importante recordar que las disputas surgen cuando hay un desacuerdo sobre la devolución. Aquí te presentamos algunas razones comunes:

Razones por las cuales un vendedor podría no confirmar una devolución, lo que resulta en una disputa

• Desacuerdo sobre la razón de la devolución: El vendedor podría no estar de acuerdo con la razón que proporcionaste para la devolución. Por ejemplo, podrías afirmar que el artículo está defectuoso, pero el vendedor cree que fue dañado por el comprador. O podrías decir que no es como se describió, pero el vendedor cree que la descripción era precisa.
• Artículo no devuelto en su condición original: El vendedor podría rechazar la devolución si el artículo se devuelve en una condición diferente a la que se envió. Esto podría incluir daños, partes faltantes o signos de uso que no estaban presentes originalmente.
• Sospecha de fraude: En algunos casos, los vendedores podrían sospechar de actividad fraudulenta, como devolver un artículo diferente al que se compró, o dañar intencionadamente el artículo para obtener un reembolso.
• Falta de comunicación clara: Puede haber una falta de comunicación clara entre el comprador y el vendedor. El vendedor podría no haber recibido toda la información necesaria o podría estar teniendo problemas para entender el problema del comprador.
  Esperando más información: El vendedor podría estar esperando información adicional o evidencia del comprador, como fotos del artículo dañado o una explicación más detallada del problema.

Qué puedes hacer

Ten en cuenta que nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo sobre el estado de la disputa.

Si el vendedor no está confirmando tu devolución en una disputa, aquí tienes algunos pasos que puedes seguir:

1. Comunica claramente: Comunica de manera clara y respetuosa con nuestro soporte al cliente. Explica el problema en detalle y proporciona cualquier evidencia de apoyo, como fotos o videos.

2. Proporciona toda la información necesaria: Asegúrate de haber proporcionado toda la información necesaria para presentar tu caso de manera clara y concisa, entregando toda la documentación relevante.

Sé paciente: El proceso de disputa puede tomar tiempo. Ten paciencia y permite que investiguemos el problema.