Po złożeniu reklamacji nasz zespół obsługi klienta rozpoczyna proces dochodzenia, który obejmuje komunikację z firmą kurierską. Proces ten zazwyczaj trwa od 4 do 6 tygodni, w zależności od czasu reakcji kuriera.

W tym okresie będziemy uważnie śledzić Twoją sprawę, aby upewnić się, że zostanie ona prawidłowo rozpatrzona. Gdy tylko otrzymamy odpowiedź od kuriera, poinformujemy Cię o wyniku.

Otrzymasz od nas jasną aktualizację informującą, czy Twoje roszczenie zostało rozpatrzone, zaakceptowane lub odrzucone, wraz z konkretne powody za decyzją.

Doceniamy Państwa cierpliwość i zrozumienie w trakcie tego procesu. Zapewniamy, że będziemy Państwa informować na bieżąco o każdym etapie.