Istnieje kilka powodów, dla których sprzedawca może nie zatwierdzić zwrotu w przypadku sporu.

Otrzymacie tę wiadomość e-mail, jeśli sprzedawca zgłosi spór dotyczący waszego zwrotu:

Należy pamiętać, że spory powstają w sytuacjach, gdy występuje brak zgodności między stronami w kwestii zwrotu. Poniżej przedstawiono kilka najczęstszych przyczyn ich występowania:

Przyczyny, dla których sprzedawca może odmówić zatwierdzenia zwrotu będącego przedmiotem sporu

• Spór dotyczący przyczyny zwrotu:  Sprzedawca może nie zgadzać się z podaną przez Was przyczyną zwrotu. Na przykład możecie twierdzić, że produkt jest uszkodzony, podczas gdy sprzedawca uważa, że uszkodzenie powstało z winy kupującego. Albo możecie twierdzić, że towar nie odpowiada opisowi, natomiast sprzedawca może uznawać, że opis był prawidłowy.
• Towar zwrócony w nieoryginalnym stanie: Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli towar zostanie odesłany w stanie innym niż ten, w jakim został wysłany. Może to obejmować uszkodzenia, brakujące części lub ślady użytkowania, których wcześniej nie było.
• Podejrzenie oszustwa:  W niektórych przypadkach sprzedawcy mogą podejrzewać oszustwo, na przykład gdy zwrócony towar nie jest tym samym produktem, który został zakupiony, lub gdy towar jest celowo uszkadzany w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.
• Zakłócenia w komunikacji:  Istnieje możliwość, że kupujący i sprzedawca nie mogą skutecznie się porozumieć. Sprzedawca może nie otrzymać pełnych informacji lub może napotkać trudności w zrozumieniu problemu zgłaszanego przez kupującego.
• Oczekiwanie na dodatkowe informacje: Sprzedawca może czekać na dodatkowe informacje lub dowody od kupującego, takie jak zdjęcia uszkodzonego przedmiotu lub dokładniejsze wyjaśnienie problemu.

Co możecie zrobić

Prosimy pamiętać, że nasza obsługa klienta skontaktuje się z Państwem w sprawie statusu sporu.

Jeśli sprzedawca nie zatwierdzi zwrotu w przypadku sporu, oto kilka kroków, które możecie podjąć:

1. Komunikujcie się jasno: Komunikujcie się jasno i z szacunkiem z naszą obsługą klienta. Dokładnie wyjaśnijcie problem i dostarczcie wszelkie potwierdzające dowody, takie jak zdjęcia lub nagrania wideo.
2. Prosimy o dostarczenie wszystkich niezbędnych informacji:  Prosimy upewnić się, że podaliście wszystkie niezbędne informacje, aby móc jasno i więźle przedstawić swoją sprawę, oraz załączyć wszystkie wymagane dokumenty.
 

Prosimy o cierpliwość:  Proces sporu może potrwać. Prosimy o cierpliwość i umożliwienie nam zbadania problemu.