Există mai multe motive pentru care un vânzător ar putea să nu confirme un retur în cazul unei dispute.

Vei primi acest e-mail dacă vânzătorul deschide o dispută legată de returul tău:

Este important să reții că disputele apar atunci când există un dezacord cu privire la retur. Iată câteva motive frecvente:

Motive pentru care un vânzător ar putea să nu confirme returul, ducând la o dispută

• Dezacord cu privire la motivul returului: Vânzătorul poate să nu fie de acord cu motivul pe care l-ai ales pentru retur. De exemplu, tu poți susține că produsul este defect, în timp ce vânzătorul consideră că acesta a fost deteriorat de către cumpărător. Sau poți spune că produsul nu corespunde descrierii, iar vânzătorul susține că descrierea a fost corectă.
• Produsul nu este returnat în starea originală: Vânzătorul poate refuza returul dacă produsul este returnat într-o stare diferită față de cea în care a fost trimis. Aceasta poate include daune, piese lipsă sau urme de utilizare care nu existau inițial.
• Suspiciune de fraudă: În unele cazuri, vânzătorii pot suspecta activități frauduloase, cum ar fi returnarea unui produs diferit față de cel achiziționat sau deteriorarea intenționată a produsului pentru a obține o rambursare.
• Lipsa de comunicare: Poate exista o lipsă de comunicare clară între cumpărător și vânzător. Vânzătorul s-ar putea să nu fi primit toate informațiile necesare sau să întâmpine dificultăți în a înțelege problema cumpărătorului.
• Așteaptă informații suplimentare: Vânzătorul ar putea aștepta informații sau dovezi suplimentare din partea cumpărătorului, cum ar fi fotografii ale produsului deteriorat sau o explicație mai detaliată a problemei.

Ce poți face

Te rugăm să reții că echipa noastră de suport te va contacta în legătură cu stadiul disputei.

Dacă vânzătorul nu îți confirmă returul în cadrul unei dispute, iată câțiva pași pe care îi poți urma:

1. Comunicare clară: Comunică clar și respectuos cu echipa noastră de suport clienți. Explică situația în detaliu și oferă orice dovadă relevantă, cum ar fi fotografii sau videoclipuri.
2. Furnizează toate informațiile necesare: Asigură-te că ai transmis toate informațiile esențiale pentru a-ți susține cazul într-un mod clar și concis, inclusiv orice documentație relevantă.

Ai răbdare: Procesul de soluționare a disputei poate dura. Te rugăm să ai răbdare și să ne permiți să investigăm problema.