Si votre commande est indiquée livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez auprès de votre entourage direct : Regardez autour de votre propriété, vérifiez auprès de vos voisins, de votre concierge si applicable ou de tout autre emplacement de livraison dédié proche de votre position.

2. Vérifiez le suivi de votre colis : 

Compte client inexistant : Si vous avez passé commande en tant qu’invité, le suivi de votre colis est inclus dans le mail de confirmation d’expédition. Utilisez le lien visible dans ce mail pour vérifier le statut de livraison de votre commande.

Compte client existant : Si vous avez un compte client sur notre plateforme, vous pouvez suivre votre commande soit en utilisant le lien de suivi disponible dans le mail de confirmation d’expédition, soit en vous connectant à votre compte client, puis en cliquant sur “Mes commandes” et enfin sur “Suivre ma commande” pour la commande concernée.

3. Contactez le transporteur : Une fois votre numéro de suivi accessible et connu, nous vous invitons à contacter directement le transporteur afin d’obtenir plus d’informations sur votre livraison.

4. Contactez notre Service Client : Si vous ne pouvez toujours pas localiser votre colis après avoir contacté le transporteur, nous vous invitons à contacter notre Service Client en fournissant votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider convenablement.