Dacă statusul comenzii apare ca "livrată", dar nu ați primit coletul, vă rugăm să urmați acești pași:

• Verificați împrejurimile: Căutați coletul în jurul proprietății dumneavoastră, verificați cu vecinii, administrația clădirii sau în orice locație desemnată pentru livrări.
• Utilizatori neînregistrați: Dacă ați plasat comanda ca oaspete, linkul de urmărire a fost inclus în e-mailul de confirmare a expedierii. Folosiți acest link pentru a verifica statusul livrării.
• Utilizatori înregistrați: Dacă aveți un cont la noi, puteți urmări comanda astfel:
• Prin linkul de urmărire din e-mailul de confirmare a expedierii.
• Prin conectarea la contul dumneavoastră pe site-ul nostru, accesând secțiunea "Comenzi" și făcând clic pe "Urmărire comandă" pentru comanda relevantă.
• Contactați firma de curierat: După ce ați obținut informațiile de urmărire, contactați direct transportatorul pentru a solicita detalii despre livrare.Contactați Serviciul de Asistență Clienți: Dacă, după verificarea cu firma de curierat, nu reușiți să localizați coletul, vă rugăm să contactați Serviciul de Asistență Clienți, furnizând numărul comenzii, pentru asistență suplimentară.
• Contactați Serviciul de Asistență Clienți: Dacă, după verificarea cu firma de curierat, nu reușiți să localizați coletul, vă rugăm să contactați Serviciul de Asistență Clienți, furnizând numărul comenzii, pentru asistență suplimentară.