En OVOKO.ES, entendemos que a veces podrías cambiar de opinión sobre una compra. Queremos ser transparentes acerca de nuestra política de devoluciones para piezas usadas.
¿Puedo devolver una pieza usada si cambio de opinión?
En general, sí, puedes devolver una pieza usada dentro de los 14 días posteriores a la recepción, si simplemente has cambiado de opinión, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Condición original: La pieza usada debe devolverse en las mismas condiciones en las que la recibiste. No puede estar dañada, alterada ni haber sido utilizada más allá de lo necesario para la inspección inicial.
- Rellenar el Formulario de Devolución dentro de los 14 días después de recibir el pedido.
Excepciones
Puede haber algunas excepciones a esta política, como por ejemplo:
- Artículos por pedido especial: Las piezas usadas que se cortaron especialmente para ser entregadas a tu medida pueden no ser retornables. En estos casos, te informaremos.
Cómo iniciar una devolución
Para proceder, por favor toma fotos claras de lo siguiente:
- El artículo que recibiste
- Los defectos o daños
- El embalaje original en el que llegó el artículo
- El embalaje que usarás para devolver el artículo
A continuación, por favor, completa el Formulario de Devolución. Una vez que lo envíes, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones detalladas para la devolución.
Para disfrutar de devoluciones gratuitas, sigue el método de envío que te proporcionamos. No podemos reembolsar los costos de envío si la devolución se realiza fuera de nuestro proceso.
Si el mensajero no llega a recoger tu paquete dentro de los 2 días hábiles después de completar el formulario de devolución, por favor infórmanos.
Te avisaremos una vez que el paquete haya sido devuelto al vendedor.
Proceso de reembolso
Una vez que el vendedor reciba la pieza usada devuelta y verifique que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso dentro de los 10 días hábiles. El reembolso se acreditará a tu método de pago original.
Lamentablemente, no podemos reembolsarte hasta que el vendedor haya recibido el paquete, ya que necesita verificar el estado de los artículos recibidos.