Chez OVOKO.FR, nous comprenons que vous puissiez parfois changer d’avis à propos d’un achat. Nous souhaitons être transparents au sujet de notre politique de retour pour les pièces d’occasion.

Puis-je retourner un article si je change d’avis ?

Généralement, oui, vous pouvez retourner une pièce d’occasion sous 14 jours à compter de la date de réception si vous changez d’avis, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées : 

• État d’origine : L’article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception. Il ne peut être endommagé, altéré ou utilisé de façon inadéquate lors de son inspection initiale. 
• Remplissez le Formulaire de Retour sous 14 jours après réception de votre commande. 

Exceptions

Certaine exceptions à cette politique peuvent s’appliquer, telles que : 

• Articles sur mesure : Des pièces d’occasion ayant été spécialement modifiées ou sectionnées afin de pouvoir être livrées plus facilement peuvent ne pas être retournables. Nous vous informerons le cas échéant. 

Comment initier un retour

Afin de procéder, veuillez prendre des photos des éléments suivants : 

• Le ou les article(s) reçu(s)
• Les défauts ou dégâts constatés
• L’emballage d’origine dans lequel l’article a été livré
• L’emballage choisi pour procéder au retour de l’article

Veuillez ensuite remplir le Formulaire de Retour. Une fois le formulaire complété, nous vous enverrons un mail avec des instructions de retour détaillées. Afin de bénéficier d’un retour gratuit, veuillez suivre la méthode d’expédition indiquée et fournie par nos services. Les frais d’expédition résultant d’un retour réalisé via un transporteur tiers à votre initiative ne sont pas remboursables. 

Si le coursier ne se présente pas sous 2 jours ouvrables après la complétion du formulaire de retour pour prendre votre colis en charge, veuillez nous en informer.

Nous vous informerons une fois le colis retourné à son vendeur.

Procédure de remboursement

Une fois que le vendeur aura reçu votre colis de retour et confirmé qu’il soit conforme à nos conditions de retour, nous procéderons à votre remboursement sous 10 jours ouvrables. Le remboursement sera émis sur la méthode de paiement utilisée lors de la commande.

Malheureusement, nous ne pouvons procéder à un remboursement avant que le vendeur ne reçoive votre colis, dans la mesure où il est nécessaire de vérifier l’état des articles réceptionnés.