Il y a plusieurs raisons pouvant expliquer pourquoi un vendeur ne confirmerait pas un retour dans le cadre d’un litige.

Vous recevrez un mail si le vendeur initie un litige pour votre retour :

Il est important de se rappeler que des litiges sont initiés lorsqu’un désaccord est constaté au sujet d’un retour. Voici quelques raisons communes invoquées : 

Raisons pour lesquelles un vendeur peut refuser de confirmer un retour résultant en un litige

• Désaccord au sujet de la raison choisie par le retour : Le vendeur peut ne pas être d’accord avec la raison choisie pour le retour. Par exemple, vous pouvez avoir indiqué qu’un article est défectueux, mais le vendeur peut croire qu’il a été endommagé par l’acheteur. Ou vous pouvez avoir indiqué qu’un article est différent de la description visible sur l’annonce alors que le vendeur stipule que la description est fidèle.
• Article non retourné dans son état d’origine : Le vendeur peut refuser de confirmer un retour si l’article est renvoyé dans un état différent de celui dans lequel il a été expédié. Cela peut inclure des dégâts, articles manquants ou signes d’usure qui n'étaient pas présents lors de l’envoi de votre commande.
• Soupçon de fraude: Dans certains cas, les vendeurs peuvent suspecter une activité frauduleuse, comme le renvoi d’un article différent de celui acheté ou l’endommagement intentionnel (vandalisme) d’un article afin d’obtenir un remboursement. 
• Problème de communication : Il peut arriver qu’un manque de communication claire entre l’acheteur et le vendeur survienne. Le vendeur peut ne pas avoir reçu toutes les informations nécessaires ou peut avoir des difficultés à comprendre le problème de l’acheteur.
• Informations en attente : Le vendeur peut être en attente d’informations complémentaires ou de preuves de la part de l’acheteur, telles que des photos d’un article endommagé ou une explication plus détaillée du problème rencontré.

Ce que vous pouvez faire

Veuillez noter que notre équipe d’assistance vous contactera à propos du statut de votre litige.

Si le vendeur ne confirme pas votre retour et initie un litige, voici quelques mesures que vous pouvez prendre : 

1. Communiquez clairement : Communiquez clairement et respectueusement avec notre support client. Expliquez le problème en détail et fournissez toute preuve utile, telles que des photos ou des vidéos.
2. Fournissez toutes les informations nécessaires : Assurez-vous d’avoir fourni toutes les informations requises clairement et de façon concise, en incluant toute documentation pertinente.
3. Soyez patient : Une procédure de litige peut prendre du temps. Soyez patient et laissez-nous le temps nécessaire pour analyser votre dossier.