Nous comprenons que vous êtes impatient de recevoir votre commande et souhaitons vous donner une idée précise des temps de livraison. Néanmoins, il est important de se rappeler que les délais de livraison affichés sont des estimations et que plusieurs facteurs peuvent influer sur la durée de livraison réelle.

Facteurs influant sur les délais de livraison

• Destination : La distance entre le vendeur et votre adresse de livraison est un facteur majeur. Les colis provenant d’emplacements plus proches arriveront généralement plus rapidement que ceux provenant d’emplacements plus éloignés.
• Méthode de livraison : La méthode de livraison choisie impacte significativement les délais de livraison. Des options de livraison telles que la livraison express seront plus rapides qu’une livraison standard. 

• Service de transport : Des services de transport différents ont des temps de livraison différents. Nous travaillons en collaboration avec DPD, Venipak, FedEx, UPS, DB Schenker, Geodis, GLS, InPost, FAN Courier et chaque transporteur a son propre réseau de livraison et niveaux de services. 
• Temps de préparation : Avant que votre commande ne soit expédiée, celle-ci a besoin d’être préparée. Cela inclut la vérification de la commande, de l’inventaire, l’emballage et l’étiquetage. Le temps de préparation dépend du volume de la commande et d’autres facteurs et peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables. 
• Weekends et jours fériés : Les services de transport ne sont généralement pas actifs durant les weekends et jours fériés. Ces jours ne sont par conséquent pas inclus dans les temps de livraison estimés.
• Circonstances imprévues : Occasionnellement, des circonstances imprévues telles que des retards dûs à la météo, des problèmes durant le transport ou des avaries logistiques peuvent affecter les délais de livraison.
   

Délais de livraison estimés

Durant le paiement de votre commande, vous serez informé des délais de livraison estimés pour chaque méthode de livraison disponible. Ces estimations sont basées sur les facteurs mentionnés ci-dessus et sont fournies par le service de transport. Veuillez noter que ces estimations sont approximatives (HAP) et peuvent être amenées à changer suite à des retards imprévus. 

Si votre colis est retardé

Si votre colis n’est pas livré avant la date estimée de livraison, veuillez suivre ces étapes : 

1. Vérifiez les informations du suivi colis: Utilisez le numéro de suivi fourni dans votre mail de confirmation d’expédition afin de suivre votre colis sur le site du transporteur. Cela vous donnera accès aux dernières mises à jour sur le statut et la position actuels de votre colis.

2. Vérifiez les mises à jour : Si le suivi colis indique que votre colis n’a pas poursuivi sa route pendant 3 jours de suite, veuillez contacter notre Support Client. Nous ferons notre possible pour enquêter sur cette situation et vous fournir des informations plus précises.

Nous comprenons qu’un retard puisse être frustrant et vous remercions pour votre patience. Nous faisons le nécessaire pour résoudre ce problème et procéder à la livraison de votre commande dans les meilleurs délais.

Notre engagement

Bien que nous ne puissions vous garantir des délais de livraison exacts, nous sommes déterminés à préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs partenaires pour assurer que votre colis vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions.