Ryhdymme tarvittaviin toimenpiteisiin pakataksemme tilauksesi ja varmistaaksemme, että ne saapuvat sinulle täydellisessä kunnossa. Kaikista varotoimenpiteistämme huolimatta jotkut esineet voivat kuitenkin vaurioitua kuljetuksen aikana. Jos saat vaurioituneen paketin, toimi seuraavasti:

1. Tarkasta paketti toimituksen yhteydessä

Tarkasta huolellisesti pakkaus vaurioiden varalta ennen toimituksen vastaanottamista. Etsi kolhuja, naarmuja, repeämiä, murskaantuneita kulmia tai muita merkkejä siitä, että sisältö on saattanut vahingoittua.

2. Kieltäytyä toimituksesta (jos pakkaus on vaurioitunut)

Jos uskot, että pakkauksen sisältö on vaurioitunut ja käyttökelvoton, sinulla on oikeus kieltäytyä toimituksesta. Ilmoita vastaanottajalle, että hylkäät paketin havaitun vaurion vuoksi ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

3. Hyväksy toimitus ja täytä vahinkoraportti (jos vahinko on vähäinen tai olet jo vastaanottanut paketin

Jos pakkauksen vaurio vaikuttaa vähäiseltä tai olet jo vastaanottanut toimituksen, avaa pakkaus varovasti ja tarkasta sen sisältö. Ota tarvittaessa kuvia seuraavista:

•  Vaurioitunut pakkaus (ulkopuoli) 
•  Vaurioituneet esineet (näkyviä vaurioita) 
•  Kaikki pakkausmateriaalit, jotka ovat saattaneet vaikuttaa aiheutettuun vahinkoon 

Täytä sitten palautuslomake. Kun tämä on tehty, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on yksityiskohtaiset palautusohjeet. Saadaksesi ilmaisen palautuksen, käytä tarjoamaamme kuljetuspalvelua. Toimituskuluja, jotka aiheutuvat kolmannen osapuolen operaattorin kautta tehdystä palautuksesta, ei palauteta.

Jos kuriiri ei saavu pakettiasi noutamaan 2 arkipäivän kuluessa palautuslomakkeen täyttämisestä, ilmoita siitä meille.

Otamme sinuun yhteyttä, kun paketti on palautettu myyjälle.

Rikkoutunut lasi

Jos saat pakkauksen, jossa on rikkoutunut lasi, toimi seuraavasti:

•  Älä koske rikkoutuneeseen lasiin: Turvallisuutesi vuoksi älä koske lasinsärkyä paljain käsin. 
•  Ota valokuvia: Ota valokuvia, joissa kerrotaan pakkauksen (ulko- ja sisäpuoli) näkyvät vauriot sekä lasinsirut. 
•  Ota yhteyttä tukeen: Ota välittömästi yhteyttä tukitiimiimme ja kerro tilausnumerosi ja valokuvasi, jotta voimme hoitaa tapauksesi. 

Sitoumuksemme

Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa voi olla saada vaurioitunut paketti. Olemme sitoutuneet tekemään tämän ongelman ratkaisemisesta sinulle mahdollisimman helppoa ja nautinnollista. Teemme tarvittavat toimenpiteet nopeasti varmistaaksemme, että saat täyden hyvityksen vahingoittuneesta tuotteestasi.