Teemme yhteistyötä XCoverin kanssa tarjotaksemme takuun Ovoko / RRR.LT -palvelusta ostetuille osille ja varmistaaksemme, että takuukäsittely on täysin vaivatonta. XCoverin digitaalinen korvaushakuprosessi on erittäin sujuva: hyväksytyt korvaukset maksetaan välittömästi, ja XCoverin asiakaspalvelutiimi on valmis vastaamaan kaikkiin kysymyksiin, joihin et löydä vastausta tästä ohjekeskuksesta. Lisätietoja saat vierailemalla XCoverin verkkosivustolla.

Tärkeää tietoa takuustasi

Miten saan takuun?

Tuotteet, joilla on takuu, merkitään selvästi erityisellä merkillä, ja takuu lisätään automaattisesti tilaukseen maksun yhteydessä. Löydät kaikki takuuseen liittyvät asiakirjat omalta „Ovoko“ / RRR.LT -tililtäsi.

Mitä takuu kattaa?

• Toiminnalliset viat: Kaikki viat, joiden vuoksi osa ei toimi tarkoitetulla tavalla.
   
• Moottorin ja vaihteiston viat: Valmistusvirheistä tai sisäisistä vioista johtuvat vauriot, edellyttäen että erityisiä asennusehtoja on noudatettu.
   
• Työkustannukset ja diagnostiikka (vain moottorit ja vaihteistot): Osan asennuksesta, irrotuksesta ja tarkastuksesta aiheutuvat kulut. Korvaus on rajoitettu 50 €/tunti (plus mahdollinen ALV), ja kokonaiskorvaus voi olla enintään 1 000 € per osa.

Lisätietoja takuustasi saat kirjautumalla „XCover“-tilillesi. Voimassa olevat täydelliset ehdot löytyvät täältä.

Mitä todisteita takuuvaatimukseen tarvitaan?

Sinua voidaan pyytää toimittamaan valokuvia, videoita ja kuvaus ongelmasta. Tietyille osille (esim. moottorit, vaihteistot, jotkut sähköosat) vaaditaan todiste ammattimaisesta asennuksesta. Hyväksyttävä todiste on huoltoliikkeen lasku, jossa on yksityiskohtainen kuvaus tehdyistä töistä.

Mitä takuu ei kata?

• Työ- ja välilliset kustannukset: Työkustannukset (lukuun ottamatta edellä mainittuja moottoreita ja vaihteistoja), kuljetus (hinaus), sijaisauton vuokraus, seisonta-aika ja muut kulut, jotka eivät liity osan alkuperäiseen kauppahintaan.
   
• Kulutusosat: Tuotteet, jotka on tarkoitettu säännöllisesti vaihdettaviksi (esim. jarrupalat, suodattimet, hihnat, kytkinpaketit, pyyhkijänsulat jne.).
   
• Virheellinen asennus tai käyttö: Viat, jotka johtuvat väärin asennetuista tai väärin käytetyistä osista.
   
• Muokatut osat: Osat, joita on käytetty kilpa-ajoon tai viritykseen, tai komponentit, joita on muokattu.
   
• Tiedossa olevat viat: Osat, jotka on myyty ilmoittamalla selvästi niiden vioista tai vaurioista.
   
• Ylivoimainen este (Force majeure): Ennalta arvaamattomista ja hallitsemattomista tapahtumista aiheutuneet vahingot, kuten onnettomuudet, tulipalo, tulva, pandemiat jne.
   
• Lisävarusteet: Pääosan mukana tulevat lisäosat, jotka eivät olleet kaupan varsinainen kohde (esim. moottorin mukana tulevat suuttimet).

Lisätietoja takuustasi saat kirjautumalla „XCover“-tilillesi.

Minulla on useampi kuin yksi „XCover“-takuu – mistä tiedän, mikä takuu kuuluu millekin tuotteelle?

Näet „XCover“-tililtäsi tai „Ovoko“ / RRR.LT -tilaustenhallintasivulta, mikä „XCover“-takuu on liitetty mihinkin tuotteeseen. 

Jos sinun on tehtävä takuuvaatimus, voit valita kyseisen tuotteen täyttäessäsi verkkolomaketta.

Milloin takuuni alkaa ja päättyy?

Takuusi astuu voimaan ostopäivänä. Lisätietoja takuun alkamis- ja päättymispäivistä löydät takuutodistuksesta, joka on saatavilla „XCover“-tililläsi tai „Ovoko“ / RRR.LT -tilaustenhallintasivulla.

Tärkeää!

Huomaa, että jos päätät palauttaa tuotteen 14 päivän ilmaisen palautusajan sisällä, takuu (jos sellainen on myönnetty) peruuntuu eikä tue enää kyseisen tuotteen takuuvaatimuksia.

Jos päätät tehdä takuuvaatimuksen tuotteelle, 14 päivän ilmainen palautusvaihtoehto ei ole käytettävissä ennen kuin vaatimus on käsitelty. Palautusoikeus tulee taas voimaan, jos 14 päivän määräaika ei ole umpeutunut eikä vaatimus ole loppuun käsitelty eikä hakijalle ole maksettu.

Takuun hallinta

Mistä löydän takuuasiakirjani?

Yksityisyytesi suojaamiseksi takuuasiakirjoja ei lähetetä postitse. Voit tarkastella asiakirjojasi, sääntöjäsi ja takuutodistustasi kirjautumalla „XCover“-tilillesi tai „Ovoko“ / RRR.LT -tilaustenhallintapaneeliin. 

Tärkeää! Kun vierailet „XCover“-sivustolla ensimmäistä kertaa, sinun on aktivoitava tilisi.

Miten kirjaudun „XCover“-tililleni?

Kun saat „XCover“-takuun, tili luodaan sinulle automaattisesti. Kun vierailet „XCover“-sivustolla ensimmäistä kertaa, sinun on aktivoitava se – tämä on tärkeä vaihe, jotta korvausprosessi sujuu jatkossa ongelmitta. Jos tuotteella on voimassa oleva takuu (löydät tiedon tästä „Ovoko“ / RRR.LT -tililtäsi tai tilausvahvistussähköpostista), klikkaa tilauksen esikatseluikkunassa painiketta ”Takuuvaatimus” – tällöin kumppanimme „XCover.com“ käsittelee pyyntösi.

Jos olet jo aktivoinut tilisi, kirjaudu sisään sähköpostiosoitteella, jota käytit rekisteröitymisen yhteydessä. Kirjautuneena voit tarkastella asiakirjoja, muuttaa takuuasetuksia tai jättää vahinkoilmoituksen. Nämä toimenpiteet on tehtävä kaikille „XCover“-takuun piiriin kuuluville tuotteille.

Miten voin peruuttaa takuuni?

Takuuta ei voi peruuttaa – se on liitetty „Ovoko“ / RRR.LT -alustalta tehtyyn ostokseesi ja sisältyy automaattisesti „Ovoko“ / RRR.LT -palvelumaksuun.

Takuuvaatimuksen tekeminen

Mitä takuuni kattaa?

Jos sinulla on takuu, sinulle voidaan korvata toiminnalliset viat, jotka olivat olemassa ostohetkellä tai ilmenivät takuuaikana. Tämä voi sisältää joko korjauksen tai tuotteen vaihtamisen toiseen, mikäli korjaus ei ole mahdollista. Saadaksesi tarkempaa tietoa korvattavista asioista, kirjaudu „XCover“-tilillesi ja tarkista takuuehtosi.

Kuinka kauan tuotteen takuu on voimassa?

Takuusi astuu voimaan tilauksen maksupäivänä ja on voimassa ehdoissa sekä takuutodistuksessa ilmoitetun ajan. Voit tarkastella takuuehtojasi kirjautumalla „XCover“-tilillesi.

Miten teen takuuvaatimuksen?

Ennen takuuvaatimuksen tekemistä sinun on kerättävä kaikki hakemustasi tukevat tiedot ja asiakirjat. Tältä ohjesivulta löydät suuntaviivat siitä, mitä asiakirjoja saatat tarvita viasta riippuen.

Kun olet valmis tekemään hakemuksen, kirjaudu „XCover“-tilillesi tai klikkaa „Ovoko“ / RRR.LT -tilaustenhallintasivulla painiketta ”Takuuvaatimus”, valitse kyseinen „XCover“-suoja ja valitse sitten ”Tee vahinkoilmoitus”.

„XCover“-korvausprosessi on nopea ja yksinkertainen, ja hyväksyttyjen hakemusten maksut tai korvaukset suoritetaan välittömästi. „XCoverin“ asiantuntijatiimi pyrkii käsittelemään 95 % hakemuksista 3 päivän kuluessa niiden jättämisestä, joten seuraa sähköpostiasi tarkasti viivästysten välttämiseksi. Lisätietoja hakemusten tekemisestä löydät „XCoverin“ ohjeosiosta.

Missä voin seurata hakemukseni etenemistä?

Voit tarkistaa hakemuksesi tilan ja tarkastella koko „XCoverin“ lähettämää sähköpostihistoriaa „XCover“-alustalla. Voit myös kirjautua „XCover“-tilillesi ja mennä osioon ”Oma vahinkoilmoitus” (engl. Your Claim). Lisätietoja hakemuksen etenemisestä löydät „XCover“-ohjekeskuksesta.

Miten korjauskustannusten korvaaminen toimii?

Korjausprosessi voi vaihdella maasi, suojan ehtojen ja tuotteen luonteen mukaan. Heti kun korjauspyyntösi on hyväksytty, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa kerrotaan tuotteellesi soveltuva korjaustapa ja annetaan jatko-ohjeet. Korjauskustannukset korvataan takuutodistuksessa ilmoitettuun summaan asti. Jos tuotetta ei voida korjata, sinulle voidaan tarjota sen vaihtamista. Tässä tapauksessa saat sähköpostitse tarkemmat tiedot ja ohjeet.

Kuka voi tehdä takuuvaatimuksen?

Takuu on sidottu pirkimohetkellä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen sekä henkilön etu- ja sukunimeen. Jos olet yritysasiakas (B2B), yrityksesi on tehtävä hakemukset, vaikka olisit ostanut osan asiakkaallesi.

Miten takuu toimii, jos olen yritysasiakas ja minulla tai työntekijöilläni on useita tilejä?

Takuu on sidottu kunkin ostoksen yhteydessä käytettyyn tiliin (sähköpostiosoitteeseen), joten hakemukset on tehtävä saman tilin kautta. Varmistathan jatkuvan pääsyn tileillesi ja takuuasiakirjoihin. Tarvittaessa kumppanimme asiakaspalvelutiimi voi pyynnöstä auttaa siirtämään takuutodistukset toiselle yrityksen tilille. Tällöin voidaan pyytää lisäasiakirjoja tilien omistajuuden vahvistamiseksi.

Mikä on XCover?

Mikä on XCover? 

„XCoverin“ omistaa Cover Genius, sulautetun suojauksen (embedded protection) teknologiaan erikoistunut yritys, joka sijoittui ensimmäiseksi Financial Timesin nopeimmin kasvavien yritysten listalla vuonna 2020. Cover Genius on voittanut kymmeniä alan palkintoja Yhdysvalloissa, EU:ssa, Isossa-Britanniassa, Aasiassa, Intiassa ja Australiassa vahingonkorvauskäsittelystään ja asiakaspalvelustaan. Yritykseen on investoinut myös yksi maailman suurimmista vakuutusyhtiöistä, Sompo. „XCover“-takuun takana ovat eräät maailman suurimmista vakuutusyhtiöistä.

Miten saan yhteyden XCoveriin? 

Jos sinulla on yleisiä kysymyksiä „XCover“-takuustasi, löydät vastaukset useimpiin niistä XCoverin ohjekeskuksesta. Jos haluat tietää tarkemmin, mitä „XCover“-takuusi kattaa, voit tarkastella takuuehtoja „XCover“-tililläsi.

Kaikki „XCoverin“ asiakaskyselyt käsitellään sähköpostitse. Saadaksesi nopean vastauksen, voit vastata suoraan mihin tahansa „XCoverilta“ saamaasi sähköpostiviestiin.