Sabemos que estás deseando recibir tu pedido y queremos darte una idea clara de lo que puedes esperar respecto a los plazos de entrega. Sin embargo, es importante recordar que los tiempos de envío son estimados y varios factores pueden influir en la fecha de entrega real.

Factores que Afectan los Tiempos de Envío

• Destino: La distancia entre el vendedor y tu dirección de envío es un factor clave. Los envíos a ubicaciones cercanas suelen llegar más rápido que a destinos lejanos.
• Método de Envío: El método que elijas influye significativamente en el tiempo de entrega. Las opciones exprés, como la entrega rápida, serán más rápidas que el envío estándar.

• Transportista de Envío: Los distintos transportistas tienen diferentes tiempos de tránsito. Trabajamos con DPD, Venipak, FedEx, UPS, Schenker, Geodis, GLS, InPost, FAN Courier, y cada uno tiene su propia red de entrega y niveles de servicio.
• Tiempo de Procesamiento: Antes de que tu pedido pueda ser enviado, debe pasar por un proceso de preparación. Esto incluye la verificación del pedido, comprobación de inventario, embalaje y etiquetado. El tiempo de procesamiento puede variar según el volumen de pedidos y otros factores, y puede tardar hasta 2 días laborables.
• Fines de Semana y Festivos: Los transportistas normalmente no operan durante los fines de semana ni en días festivos. Estos días no se incluyen en los tiempos estimados de entrega.
• Circunstancias Imprevistas: En ocasiones, circunstancias imprevistas como condiciones meteorológicas adversas, problemas de transporte o incidencias logísticas pueden afectar los tiempos de entrega.

Tiempos Estimados de Entrega

Durante el proceso de pago, se te mostrarán los tiempos estimados de entrega para cada método de envío disponible. Estas estimaciones se basan en los factores mencionados anteriormente y son proporcionadas por la empresa de transporte.

Ten en cuenta que estos son solo tiempos estimados de llegada (ETA) y pueden cambiar debido a retrasos imprevistos.

Si tu envío se retrasa

Si tu envío se retrasa más allá del tiempo estimado de entrega, por favor sigue estos pasos:

1. Revisa la información de seguimiento: Utiliza el número de seguimiento proporcionado en tu correo de confirmación de envío para rastrear tu paquete en el sitio web del transportista. Esto te dará las actualizaciones más recientes sobre la ubicación y el estado de tu envío.

2. Verifica si hay actualizaciones: Si la información de seguimiento muestra que tu paquete no se ha movido en un plazo de 3 días, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Haremos todo lo posible para investigar la situación y proporcionarte una actualización.

Sabemos que los retrasos pueden ser frustrantes, y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para resolver cualquier problema y entregar tu pedido lo antes posible.

Nuestro compromiso

Aunque no podemos garantizar tiempos de entrega exactos, estamos comprometidos a procesar y enviar tu pedido lo más rápido posible. Trabajamos estrechamente con nuestros socios de envío para asegurarnos de que tu paquete llegue de manera segura y eficiente.