Una vez enviada su reclamación, nuestro equipo de atención al cliente inicia el proceso de investigación, que incluye la comunicación con la empresa de mensajería. Este proceso suele tardar 4 a 6 semanas, dependiendo del tiempo de respuesta del mensajero.

Durante este período, realizamos un seguimiento minucioso para garantizar que su caso se revise adecuadamente. En cuanto recibamos respuesta del servicio de mensajería, le informaremos del resultado.

Recibirá una actualización clara de nuestra parte, indicando si su reclamo ha sido procesado, aceptado o rechazado, junto con las razones específicas. Detrás de la decisión.

Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso y le aseguramos que lo mantendremos informado en cada paso del camino.