Може бути прикро, коли ви бачите, що ваше замовлення позначено як «доставлене», хоча насправді це не так. Ось причини, які можуть пояснити таку ситуацію, та що ви можете зробити в такому випадку:

Можливі причини

• Неправильна адреса: Перевірте, чи правильно вказано адресу доставки під час оформлення замовлення. Помилки в написанні або застаріла інформація можуть призвести до неправильної доставки.
• Доставка сусіду або в безпечне місце: кур’єр міг залишити вашу посилку сусіду, консьєржу вашого будинку або в спеціально відведеному для цього безпечному місці. Зверніться до цих осіб або перевірте територію навколо вашого будинку, чи є там ваша посилка.
• Помилка кур'єра: Іноді трапляється, що кур'єр передчасно повідомляє про доставку посилки, хоча насправді вона ще не доставлена. У такому випадку посилка, ймовірно, буде доставлена пізніше того ж дня або наступного дня.
• Загублена або викрадена посилка: Хоча це трапляється рідше, але може статися так, що ваша посилка загубилася або була викрадена під час доставки.

Послідовність дій

1. Перевірте адресу доставки: Переконайтеся, що адреса доставки, вказана у підтвердженні замовлення, є правильною.

2. Зверніться до сусідів та персоналу вашого будинку: запитайте сусідів та персонал вашого будинку (якщо це можливо), чи не отримали вони посилку від вашого імені.
3. Пошукайте повідомлення про доставку: перевірте свою поштову скриньку, двері або будь-яке інше місце, де може бути залишене повідомлення про доставку від кур’єра.
4. Зверніться до служби підтримки клієнтів OVOKO.UA: Якщо ви виконали всі попередні кроки, але проблема не вирішилася, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми співпрацюватимемо з продавцем та перевізником, щоб з’ясувати обставини та знайти відповідне рішення. 

Важлива примітка: OVOKO.UA - це платформа, яка з’єднує покупців і продавців. Хоча ми самі не займаємося доставкою, ми робимо все можливе, щоб допомогти вам вирішити можливі проблеми з доставкою.

Ми розуміємо, що виявлення та вирішення проблеми з відсутньою або загубленою посилкою може викликати розчарування. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам знайти ваше замовлення або знайти відповідне рішення.