Ми робимо все необхідне, щоб належним чином упакувати ваші замовлення та забезпечити їх доставку у бездоганному стані. Проте, незважаючи на всі наші запобіжні заходи, може трапитися так, що деякі товари будуть пошкоджені під час транспортування. Якщо ви отримали пошкоджену посилку, будь ласка, виконайте такі дії:

1. Перевірте посилку під час доставки

Перед тим, як прийняти посилку, ретельно огляньте її на наявність пошкоджень. Зверніть увагу на вм’ятини, подряпини, розриви, пом’яті кути або будь-які інші ознаки, що вказують на можливе пошкодження вмісту.

2. Відмовтеся від отримання посилки (якщо вона пошкоджена)

Якщо ви вважаєте, що вміст посилки пошкоджений і непридатний для використання, ви маєте право відмовитися від її отримання. Повідомте кур’єра, що ви відмовляєтеся від посилки через виявлені пошкодження, та негайно зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.

3. Прийміть посилку та заповніть заяву про пошкодження (якщо пошкодження незначні або ви вже прийняли посилку)

Якщо пошкодження на пакунку здаються незначними або якщо ви вже прийняли доставку, обережно відкрийте пакунок і перевірте його вміст. За необхідності сфотографуйте такі елементи:

• Пошкоджена упаковка (зовнішня)
• Пошкоджені товари (з видимими пошкодженнями)
• Будь-які пакувальні матеріали, які могли сприяти виникненню пошкоджень

Далі, будь ласка, заповніть форму повернення. Після цього ми надішлемо вам електронний лист із докладними інструкціями щодо повернення. Щоб скористатися безкоштовним поверненням, будь ласка, скористайтеся нашою службою доставки. Витрати на доставку, пов’язані з поверненням, здійсненим за вашою ініціативою через стороннього перевізника, не підлягають відшкодуванню.

Якщо кур'єр не з'явиться, щоб забрати вашу посилку протягом 2 робочих днів після заповнення форми повернення, будь ласка, повідомте нас про це.

Ми зв’яжемося з вами, щойно посилка буде повернута продавцю.

Розбите скло

Якщо ви отримали посилку, в якій міститься розбите скло, будь ласка, виконайте такі дії:

• Не торкайтеся розбитого скла: Заради вашої безпеки не торкайтеся розбитого скла голими руками.
• Зробіть фотографії: Зробіть фотографії, на яких детально видно пошкодження пакунка (зовнішні та внутрішні), а також розбите скло.
• Зверніться до служби підтримки: Негайно зверніться до нашої служби підтримки, вказавши номер замовлення та надіславши фотографії, щоб ми могли розглянути вашу справу.

Наше зобов’язання

Ми розуміємо, наскільки неприємно отримати пошкоджену посилку. Ми докладемо всіх зусиль, щоб вирішення цієї проблеми було для вас якомога простішим і приємнішим. Ми оперативно вживемо необхідних заходів, щоб забезпечити вам повне відшкодування вартості пошкодженого товару.