Nous faisons le nécessaire pour emballer vos commandes et assurer que celles-ci vous parviennent en parfaite condition. Il peut néanmoins arriver que malgré toutes nos précautions, certains articles soient endommagés pendant le transport. Si vous recevez un colis qui a été endommagé, veuillez suivre ces étapes : 

1. Inspectez le colis lors de la livraison

Inspectez soigneusement le colis pour vérifier tout dommage avant d’accepter la livraison. Recherchez des bosses, rayures, déchirures, coins écrasés ou tout autre signe indiquant que le contenu a pu être endommagé. 

2. Refusez la livraison (si le colis est endommagé)

Si vous pensez que le contenu du colis est endommagé et impropre à l’usage, vous avez le droit de refuser la livraison. Informez le livreur que vous refusez le colis suite aux dommages constatés et contactez notre Support Client immédiatement. 

3. Acceptez la livraison et remplissez une déclaration de dommages (si les dégâts sont mineurs ou que vous avez déjà accepté le colis

Si les dégâts constatés sur le colis semblent mineurs, ou si vous avez déjà accepté la livraison, ouvrez le colis avec précaution et inspectez son contenu. Prenez des photos des éléments suivants si applicable : 

• L’emballage endommagé (extérieur)
• Les articles endommagés (avec dommages visibles)
• Tout matériau d’emballage ayant pu contribuer aux dommages occasionnés

Ensuite, veuillez remplir le Formulaire de Retour. Une fois ceci fait, nous vous enverrons un mail contenant des instructions de retour détaillées. Afin de bénéficier d’un retour gratuit, veuillez utiliser notre service de transport fourni. Les frais d’expédition résultant d’un retour réalisé via un transporteur tiers à votre initiative ne sont pas remboursables. 

Si le coursier ne se présente pas pour prendre votre colis en charge sous 2 jours ouvrables après la complétion du formulaire de retour, veuillez nous en informer.

Nous vous contacterons une fois que le colis sera retourné à son vendeur.

Verre brisé

Si vous recevez un colis contenant du verre brisé, veuillez suivre les étapes suivantes : 

• Ne touchez pas au verre brisé : Pour votre sécurité, évitez de toucher au verre brisé à mains nues.
• Prenez des photos : Prenez des photos détaillant les dommages visibles du colis (extérieurs et intérieurs) ainsi que du verre brisé.
• Contactez le support : Contactez notre équipe de support immédiatement en fournissant votre numéro de commande et vos photos, afin que nous puissions prendre votre dossier en charge. 

Notre engagement

Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant de recevoir un colis endommagé. Nous sommes déterminés à faire en sorte que résoudre ce problème soit aussi aisé et agréable que possible pour vous. Nous ferons le nécessaire rapidement pour vous assurer un remboursement complet pour votre article endommagé.