Dacă poți anula comanda depinde de stadiul procesării acesteia. Dacă comanda nu a fost încă procesată și expediată, este posibil să poți face modificări.

Cum să anulezi comanda

Procesul de anulare depinde de faptul că ai sau nu un cont pe OVOKO.RO.

Dacă ai un cont

Pentru a anula comanda, urmează acești pași simpli:

1. Accesează „Comenzile mele” din contul tău.
2. Selectează comanda pe care dorești să o anulezi.
3. Dacă vânzătorul nu a ambalat încă comanda ta, vei vedea un buton „Anulează comanda”. Apasă pe acesta.

4. Selectează motivul anulării.

5. Apasă pe „Anulează produsele” pentru a continua.

Odată ce ai anulat comanda, vei primi un email de confirmare. Rambursarea poate dura până la 10 zile pentru a ajunge în contul tău.

Dacă nu ai un cont

Pentru a anula o comandă, urmează acești pași:
1. Accesează inbox-ul tău de e-mail și găsește e-mailul de confirmare a comenzii.
2. Derulează până jos în e-mailul de confirmare a comenzii și apasă pe „Anulează comanda”.

3. Dacă vânzătorul nu a ambalat încă comanda, aceasta va fi anulată și vei primi un e-mail de confirmare.

Te rugăm să reții că rambursarea poate dura până la 10 zile pentru a ajunge în contul tău.

Ce se întâmplă dacă comanda mea a fost deja expediată?

Dacă comanda ta a fost deja procesată și expediată, de obicei nu este posibil să o anulezi. În acest caz, îți sugerăm să refuzi pachetul la livrare. Pachetul va fi returnat expeditorului și rambursarea va fi trimisă către tine imediat ce pachetul ajunge la vânzător. După ce refuzi livrarea pachetului, te rugăm să ne informezi pentru a putea lua măsurile necesare.

Notă importantă: Posibilitatea de a anula o comandă nu este garantată și depinde de stadiul procesării comenzii. Contactarea serviciului de suport clienți cât mai curând posibil crește șansele de anulare cu succes.