Ne ocupăm cu mare atenție de ambalarea comenzilor pentru a ne asigura că acestea ajung în condiții perfecte. Totuși, în ciuda celor mai bune eforturi ale noastre, uneori articolele pot suferi daune în timpul transportului. Dacă primiți un pachet deteriorat, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Inspectați pachetul la livrare

Verificați cu atenție pachetul pentru orice semne de deteriorare înainte de a-l accepta de la curier. Căutați urme de îndoiri, ruperea ambalajului, colțuri zdrobite sau orice alte indicii că conținutul ar putea fi deteriorat.

2. Refuzați livrarea (dacă pachetul este deteriorat)

Dacă bănuți că conținutul este probabil deteriorat irecuperabil, aveți dreptul să refuzați livrarea. Informați curierul că refuzați pachetul din cauza deteriorării și contactați imediat Suportul Clienți.

3. Acceptați livrarea și documentați daunele (dacă daunele sunt minore sau dacă deja ați acceptat pachetul)

Dacă daunele pachetului par a fi minore sau dacă deja ați acceptat livrarea, deschideți cu grijă pachetul și inspectați conținutul. Faceți poze următoarelor:

• Pachetul deteriorat (exterior)
• Articolele deteriorate (pentru a arăta amploarea daunei)
• Orice material de ambalaj care ar fi putut contribui la deteriorare

În continuare, vă rugăm să completați Formularul de Returnare. După ce trimiteți formularul, vă vom trimite prin e-mail instrucțiuni detaliate pentru returnare. Pentru a beneficia de returnări gratuite, vă rugăm să urmați metoda de expediere indicată. Nu putem rambursa costurile de livrare pentru returnările efectuate în afacerea procesului nostru.

Dacă curierul nu ajunge să colecteze pachetul în termen de 2 zile lucrătoare de la completarea formularului de returnare, vă rugăm să ne informați.

Vă vom informa atunci când pachetul va fi returnat la vânzător.

3. Sticlă spartă

Dacă primiți o expediere cu sticlă spartă, vă rugăm să urmați acești pași:

• Nu manipulați sticla spartă: Pentru siguranța dumneavoastră, evitați manipularea pieselor de sticlă sparte.
• Faceți poze: Faceți poze clare ale ambalajului deteriorat (atât exteriorul, cât și interiorul) și ale sticlei sparte.
• Contactați suportul: Contactați echipa noastră de suport imediat, furnizând numărul comenzii și pozele, pentru ca noi să putem rezolva restul.

Angajamentul nostru

Înțelegem cât de frustrant poate fi să primiți o comandă deteriorată. Suntem dedicați să facem procesul de rezolvare a acestei probleme cât mai simplu și fără complicații pentru dumneavoastră. Vom lucra rapid pentru a ne asigura că veți primi o rambursare completă pentru piesa deteriorată.