Colaborăm cu „XCover” pentru a oferi o garanție pentru piesele achiziționate de pe Ovoko / RRR.LT, asigurându-ne că procesul de solicitare a garanției nu implică nicio îngrijorare. Procesul digital de solicitare a garanțiilor „XCover” este extrem de fluid: plățile aprobate sunt efectuate instantaneu, iar echipa de asistență clienți „XCover” este pregătită să răspundă la toate întrebările pe care nu le găsiți în acest centru de ajutor. Mai multe informații pot fi găsite vizitând site-ul „XCover”.

Iată traducerea în limba română, păstrând structura și formatul original:

Cele mai importante informații despre garanția dumneavoastră

Cum mi se acordă garanția?

Produsele care beneficiază de garanție vor fi marcate clar cu o emblemă specială, iar garanția în sine va fi adăugată automat în momentul finalizării comenzii. Veți putea găsi toate documentele de garanție în contul dumneavoastră „Ovoko” / RRR.LT.

Ce acoperă garanția?

• Defecte funcționale: orice defecțiune care împiedică piesa să funcționeze conform destinației sale.
   
• Defecțiuni ale motorului și ale cutiei de viteze: defecțiuni cauzate de defecte de fabricație sau defecte interne, dacă au fost respectate condițiile speciale de instalare.
   
• Costul manoperei și diagnosticarea (doar pentru motoare și cutii de viteze): cheltuieli legate de montarea, demontarea și verificarea piesei. Compensația este limitată la 50 €/oră (plus TVA, dacă este cazul), iar suma totală maximă nu poate depăși 1.000 € per piesă.

Pentru a afla mai multe despre garanția care vi se aplică, conectați-vă la contul dumneavoastră „XCover”. Puteți găsi aici toți termenii și condițiile în vigoare în prezent.

De ce dovezi este nevoie la depunerea unei cereri de garanție?

Vi se poate solicita să furnizați fotografii, videoclipuri și o descriere a problemei. Pentru anumite piese (de exemplu, motoare, cutii de viteze, unele componente electronice), este obligatorie prezentarea dovezii montajului profesional. O dovadă adecvată este considerată factura de service cu o descriere detaliată a lucrărilor efectuate.

Ce nu acoperă garanția?

• Manoperă și costuri indirecte: costurile de manoperă (cu excepția cazurilor indicate mai sus pentru motoare și cutii de viteze), transport (remorcare), închirierea unui vehicul, perioadele de nefuncționare și alte costuri care nu au legătură cu valoarea inițială de achiziție a piesei.
   
• Piese de uzură: produse destinate înlocuirii regulate (de exemplu, plăcuțe de frână, filtre, curele, kituri de ambreiaj, ștergătoare etc.).
   
• Instalare sau utilizare necorespunzătoare: defecte apărute din cauza pieselor instalate incorect sau utilizate necorespunzător.
   
• Piese modificate: piese utilizate pentru curse, tuning sau orice componente care au fost modificate.
   
• Defecte cunoscute: orice piese care au fost vândute cu indicarea clară a defectelor sau deteriorărilor acestora.
   
• Forță majoră: daune cauzate de evenimente neprevăzute, inevitabile și necontrolabile, cum ar fi accidente, incendii, inundații, pandemii etc.
   
• Accesorii suplimentare: elemente suplimentare care însoțesc piesa principală și care nu au fost obiectul principal al vânzării (de exemplu, injectoarele aflate pe motor).

Pentru a afla mai multe despre garanția care vi se aplică, conectați-vă la contul dumneavoastră „XCover”.

Am mai mult de o garanție „XCover” – cum știu care garanție este pentru care produs?

În contul dumneavoastră „XCover” sau în pagina de gestionare a comenzilor „Ovoko” / RRR.LT, veți vedea care garanție „XCover” este atribuită anumitor produse. Dacă trebuie să depuneți o cerere de garanție, veți putea selecta produsul respectiv în timp ce completați formularul online.

Când începe și când se termină garanția mea?

Garanția dumneavoastră intră în vigoare la data achiziției. Veți găsi mai multe informații despre datele de început și de sfârșit ale garanției în certificatul aflat în contul dumneavoastră „XCover” sau în pagina de gestionare a comenzilor „Ovoko” / RRR.LT.

Gestionarea garanției

Unde pot găsi documentele mele de garanție?

Pentru a vă proteja confidențialitatea, documentele de garanție nu sunt trimise prin poștă. Pentru a vizualiza documentele, regulile și certificatul dumneavoastră, pur și simplu conectați-vă la contul dumneavoastră „XCover” sau la panoul de gestionare a comenzilor „Ovoko” / RRR.LT. 

Important! Prima dată când vizitați site-ul „XCover”, va trebui să vă activați contul.

Cum mă conectez la contul meu „XCover”?

După primirea garanției „XCover”, un cont este creat automat pentru dumneavoastră. Prima dată când vizitați site-ul „XCover”, va trebui să îl activați – acesta este un pas important pentru ca procesul de despăgubire să decurgă fără probleme în viitor. Dacă produsul beneficiază de o garanție valabilă (veți găsi informații despre aceasta în contul dumneavoastră Ovoko / RRR.LT sau în e-mailul de confirmare a comenzii), pur și simplu faceți clic pe butonul „Cerere de garanție” în fereastra de vizualizare a comenzii – apoi solicitarea dumneavoastră va fi examinată de partenerii noștri „XCover.com”.

Dacă ați activat deja contul, pur și simplu conectați-vă folosind adresa de e-mail pe care ați furnizat-o în timpul înregistrării. Odată conectat, puteți vizualiza documentele, puteți modifica setările garanției sau puteți depune o cerere de daună. Va trebui să parcurgeți acești pași pentru toate produsele acoperite de garanția „XCover”.

Cum îmi pot anula garanția?

Garanția dumneavoastră nu poate fi anulată – aceasta este legată de achiziția dumneavoastră pe platforma „Ovoko” / RRR.LT și este inclusă automat în taxa de serviciu „Ovoko” / RRR.LT.

Depunerea unei cereri de garanție

Ce acoperă garanția mea?

Dacă aveți o garanție, puteți fi compensat pentru defectele de funcționare care existau în momentul achiziției sau care au apărut în perioada de garanție. Aceasta poate include atât repararea, cât și înlocuirea produsului cu altul, dacă reparația nu este posibilă. Pentru a obține informații mai detaliate despre ceea ce este compensat, conectați-vă la contul dumneavoastră „XCover” și consultați regulamentul garanției dumneavoastră.

Cât timp este valabilă garanția produsului meu?

Garanția dumneavoastră intră în vigoare la data plății comenzii și este valabilă pentru perioada indicată în regulament și în certificat. Pentru a vizualiza regulile garanției dumneavoastră, conectați-vă la contul dumneavoastră „XCover”.

Cum depun o cerere de garanție?

Înainte de a depune o cerere de garanție, trebuie să colectați toate informațiile și documentele care susțin solicitarea dumneavoastră. În această pagină de ajutor veți găsi îndrumări despre ce documente pot fi necesare în funcție de defecțiune. Când sunteți gata să depuneți cererea, conectați-vă la contul dumneavoastră „XCover” sau, în pagina de gestionare a comenzilor „Ovoko” / RRR.LT, faceți clic pe butonul „Cerere de garanție”, selectați protecția „XCover” corespunzătoare și apoi alegeți „Trimiteți cererea”. Procesul de despăgubire „XCover” este rapid și simplu, iar plățile sau compensațiile pentru cererile aprobate sunt efectuate instantaneu. Echipa specializată „XCover” își propune să examineze 95% din cereri în termen de 3 zile de la depunerea acestora, așa că monitorizați-vă cu atenție e-mailul pentru a evita orice întârziere. Mai multe informații despre depunerea cererilor pot fi găsite în secțiunea de ajutor „XCover”.

Unde pot vedea stadiul cererii mele?

Pentru a verifica starea cererii dumneavoastră și pentru a vizualiza întregul istoric al e-mailurilor trimise de „XCover”, vizitați platforma „XCover”. De asemenea, vă puteți conecta la contul dumneavoastră „XCover” și puteți accesa secțiunea „Cererea dumneavoastră” (în engl. Your Claim). Mai multe informații despre progresul cererii pot fi găsite în centrul de ajutor „XCover”.

Cum se desfășoară compensarea costurilor de reparație?

Procesul de reparare poate varia în funcție de țara dumneavoastră, de condițiile de protecție și de natura produsului. De îndată ce solicitarea dumneavoastră de reparație va fi aprobată, vă vom trimite un e-mail în care vom specifica ce metodă de reparare poate fi aplicată produsului dumneavoastră și vă vom oferi instrucțiuni suplimentare. Costurile de reparație vor fi acoperite în limita sumei indicate în certificatul dumneavoastră. Dacă produsul dumneavoastră nu poate fi reparat, vi se poate oferi înlocuirea acestuia. În acest caz, veți primi un e-mail cu mai multe detalii și instrucțiuni.

Cine poate depune o cerere de garanție?

Garanția este legată de adresa de e-mail și de numele și prenumele persoanei fizice specificate în momentul achiziției. Dacă sunteți un client de afaceri (B2B), cererile trebuie depuse de compania dumneavoastră, chiar și în cazurile în care ați cumpărat piesa pentru clientul dumneavoastră.

Cum funcționează garanția dacă sunt un client de afaceri și eu sau angajații mei folosim mai multe conturi?

Garanția este legată de contul (adresa de e-mail) utilizat pentru fiecare achiziție, prin urmare cererile trebuie depuse prin același cont. Vă rugăm să asigurați accesul permanent la conturile dumneavoastră și la documentația de garanție. Dacă este necesar, echipa de asistență clienți a partenerilor noștri poate ajuta, la cerere, la transferul certificatelor de garanție către un alt cont al companiei. În acest caz, vi se poate solicita să furnizați documente suplimentare care să confirme proprietatea conturilor.

Ce este XCover?

Ce este XCover?

Proprietarul „XCover” este „Cover Genius” – o companie de tehnologie de protecție încorporată (în engl. embedded protection), care în 2020 a ocupat locul 1 în lista companiilor cu cea mai rapidă creștere din „Financial Times”. „Cover Genius” a câștigat zeci de premii ale industriei în SUA, UE, Marea Britanie, Asia, India și Australia pentru administrarea daunelor și asistența clienților. În companie a investit și unul dintre cei mai mari asigurători din lume, „Sompo”. Garanția „XCover” este susținută de unele dintre cele mai mari companii de asigurări din lume.

Cum pot contacta „XCover”?

Dacă aveți întrebări generale despre garanția dumneavoastră „XCover”, veți găsi răspunsuri la majoritatea acestora în centrul de ajutor „XCover”. Dacă doriți să aflați mai multe despre ceea ce acoperă garanția dumneavoastră „XCover”, puteți consulta regulamentul acesteia în contul „XCover”. Toate solicitările clienților „XCover” sunt procesate prin e-mail. Pentru a primi un răspuns rapid, puteți răspunde direct la orice e-mail trimis de „XCover”.