Vous pouvez demander un retour pendant 14 jours. Veuillez suivre les étapes suivantes avec précaution afin d’assurer que votre retour est traité convenablement et que vous puissiez bénéficier de votre remboursement dans les meilleurs délais.
Etape 1 : Prenez des photos adaptées
Avant d’initier votre retour, prenez des photos de :
- L’article que vous avez reçu
- Tout défaut ou dommage (si applicable)
- L’intérieur et l'extérieur de l’emballage originel dans lequel l’article a été livré
- L’emballage dans lequel vous allez renvoyer l’article
Ces photos peuvent être requises pour des vérifications ultérieures.
Etape 2 : Remplissez le formulaire de retour
- Ouvrez le formulaire de retour.
- Complétez le formulaire avec les informations demandées.
- Une fois le formulaire soumis, vous recevrez des instructions de retour détaillées par mail.
Important : Afin de bénéficier de retours gratuits, nous vous prions d’utiliser les méthodes d’expédition indiquées dans nos instructions. Nous ne remboursons pas les frais d’expédition pour les retours réalisés autrement que par ce procédé.
Etape 3 : Collecte par un coursier
Après avoir soumis le formulaire de retour, un coursier sera mandaté pour prendre votre colis en charge.
- Si le coursier ne se présente pas sous 2 jours ouvrables, veuillez nous en informer immédiatement pour que nous prenions les mesures nécessaires.
- Si le colis a été pris en charge, vous devez attendre que celui-ci soit retourné à son fournisseur.
Etape 4 : Procédé de remboursement
- Le fournisseur doit d’abord recevoir l’article retourné.
- Le fournisseur doit vérifier que celui-ci remplisse les conditions de retour.
- Une fois validé, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrables.
- Le remboursement sera crédité sur la méthode de paiement originelle.
Note : Nous ne pouvons effectuer un remboursement tant que le vendeur n’a pas confirmé que les biens ont été reçus et sont dans un état acceptable.
Résumé
- Prenez les photos requises
- Remplissez le formulaire de retour
- Attendez que le coursier vienne prendre votre colis en charge
- Une fois le retour validé par le fournisseur, le remboursement est réalisé sous 10 jours ouvrables