Una volta inoltrato il reclamo, il nostro team di assistenza clienti avvia il processo di indagine, che include la comunicazione con il corriere. Questo processo richiede in genere da 4 a 6 settimane, a seconda del tempo di risposta del corriere.

Durante questo periodo, monitoreremo attentamente il tuo caso per assicurarci che venga esaminato correttamente. Non appena riceveremo un riscontro dal corriere, ti informeremo dell'esito.

Riceverai un aggiornamento chiaro da parte nostra, che indica se la tua richiesta è stata accolta accettato o rifiutato, insieme ai motivi specifici dietro la decisione.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante questo processo e vi assicuriamo che vi terremo informati in ogni fase.