Poate fi frustrant când comanda dumneavoastră este marcată ca livrată, dar nu ați primit-o de fapt. Iată ce s-ar putea întâmpla și ce puteți face:
Posibile motive
- Adresă incorectă: Verificați cu atenție dacă adresa de livrare pe care ați furnizat-o este corectă. Erorile de tipar sau informațiile învechite pot duce la livrarea greșită a pachetului.
- Livrare către vecin sau într-o locație sigură: Curierul ar fi putut lăsa pachetul la un vecin, la administratorul clădirii sau într-o locație sigură desemnată. Verificați cu aceștia sau căutați prin proprietatea dumneavoastră orice anunțuri de livrare.
- Eroare a curierului: Uneori, curierii marchează pachetul ca livrat înainte ca acesta să ajungă efectiv la destinație. Acesta ar putea fi livrat mai târziu în aceeași zi sau în ziua următoare.
- Pachet pierdut sau furat: Deși mai puțin frecvent, există posibilitatea ca pachetul să fi fost pierdut în timpul transportului sau furat după livrare.
Pași de urmat
1. Verificați adresa de livrare: Confirmați că adresa de livrare din confirmarea comenzii este corectă.
2. Verificați cu vecinii și personalul clădirii: Întrebați-vă vecinii și personalul clădirii (dacă este cazul) dacă au primit pachetul în numele dumneavoastră.
3. Căutați notificări de livrare: Verificați în cutia poștală, la ușă sau în locurile obișnuite de livrare pentru o notificare din partea curierului.
4. Contactați curierul: Contactați direct curierul pentru a solicita detalii despre livrare. Aceștia ar putea avea informații mai specifice despre locul unde a fost lăsat pachetul.
5. Contactați Suportul Clienți OVOKO.RO: Dacă ați epuizat toate celelalte opțiuni, contactați Suportul Clienți OVOKO.RO. Vom colabora cu vânzătorul și cu curierul pentru a investiga situația și a găsi o soluție.
Notă importantă: OVOKO.RO este o platformă care conectează cumpărătorii și vânzătorii. Deși nu gestionăm direct livrările, vom face tot posibilul pentru a vă ajuta să rezolvați problemele legate de livrare.
Înțelegem că este frustrant să te confrunți cu pachete lipsă. Vom face tot ce putem pentru a ajuta la localizarea comenzii dumneavoastră sau pentru a găsi o soluție adecvată.