Prestiamo grande attenzione all'imballaggio dei vostri ordini per garantire che arrivino in perfette condizioni. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi, a volte gli articoli possono essere danneggiati durante il trasporto. Se ricevete un pacco danneggiato, seguite questi passaggi:

1. Ispezionate il Pacco al Momento della Consegna

Ispezionate attentamente il pacco per eventuali segni di danno prima di accettarlo dal corriere. Cercate ammaccature, strappi, angoli schiacciati o qualsiasi altra indicazione che il contenuto possa essere stato danneggiato.

2. Rifiutate la Consegna (Se il Pacco è Danneggiato)

Se sospettate che il contenuto sia probabilmente inutilizzabile a causa dei danni, avete il diritto di rifiutare la consegna. Informate il corriere che state rifiutando il pacco a causa dei danni e contattate immediatamente il nostro Servizio Clienti.

3. Accettate la Consegna e Documentate il danno (se il danno è minore o se avete già accettato il pacco)

Se il danno al pacco sembra lieve, o se avete già accettato la consegna, aprite con cautela il pacco e ispezionatene il contenuto. Scattate foto di quanto segue:

• Il pacco danneggiato (esterno)
• Gli articoli danneggiati (mostrando l'entità del danno)
• Qualsiasi materiale di imballaggio che potrebbe aver contribuito al danno

Successivamente, vi chiediamo gentilmente di compilare il Modulo di Reso. Una volta inviato il modulo, vi invieremo via email istruzioni dettagliate per il reso. Per usufruire del reso gratuito, seguite il metodo di spedizione da noi fornito. Non possiamo rimborsare i costi di spedizione per resi effettuati al di fuori della nostra procedura di reso.

Se il corriere non si presenta per ritirare il vostro pacco entro 2 giorni lavorativi dalla compilazione del modulo di reso, vi preghiamo di informarci.

Vi informeremo una volta che il pacco sarà restituito al venditore.

Vetro Rotto

Se ricevete una spedizione con un vetro rotto, vi preghiamo di fare quanto segue:

• Non maneggiate il vetro rotto: Per la vostra sicurezza, evitate di toccare i pezzi rotti.
• Scattate foto: Scattate foto chiare dell'imballaggio danneggiato (esterno ed interno) e del vetro rotto.
• Contattate il Servizio Clienti: Contattate immediatamente il nostro Servizio Clienti fornendo il numero dell'ordine e le foto, in modo che noi possiamo occuparci del resto

Il Nostro Impegno

Comprendiamo quanto possa essere frustrante ricevere un ordine danneggiato. Ci impegniamo a rendere il processo di risoluzione di questo problema il più agevole e senza intoppi possibile per voi. Lavoreremo rapidamente per assicurarci che voi riceviate un rimborso completo per il ricambio danneggiato.