La possibilité d’annuler votre commande dépend de son statut de préparation. Si votre commande n’a pas encore été préparée et expédiée, vous serez en mesure d’annuler votre commande.
Comment annuler votre commande
La procédure d’annulation varie en fonction de si vous possédez un compte client sur OVOKO.FR ou non.
Si vous possédez un compte client
Afin d’annuler votre commande, veuillez suivre ces étapes :
1. Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes” dans votre compte.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler.
3. Si le vendeur n’a pas encore préparé votre commande, vous verrez un bouton “Annuler la commande”. Cliquez dessus.
4. Sélectionnez la raison de l’annulation.
5. Cliquez sur “Annuler l’article” afin de procéder.
Une fois votre commande annulée, vous recevrez un mail de confirmation. Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être visible sur votre compte bancaire.
Si vous ne possédez pas de compte client
Afin d’annuler une commande, veuillez suivre ces étapes :
1. Rendez-vous dans votre boîte mail et retrouvez le mail de confirmation.
2. Faites défiler le mail de confirmation jusqu’en bas. Cliquez sur “Annuler la commande”.
3. Si le vendeur n’a pas encore préparé votre commande, celle-ci sera annulée et vous recevrez un mail de confirmation d’annulation.
Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours avant d’être visible sur votre compte bancaire.
Que faire si ma commande a déjà été expédiée ?
Si votre commande a déjà été préparée et expédiée, il n’est malheureusement pas possible de l’annuler. Dans ce cas, nous vous suggérons de refuser la livraison de votre colis auprès du transporteur lors de son passage. Le colis sera alors renvoyé à l’expéditeur et le remboursement de votre commande sera transmis une fois le colis renvoyé et réceptionné par son fournisseur. Une fois la livraison refusée, nous vous prions de nous en informer afin que nous puissions prendre les mesures adéquates.
Note importante : La possibilité d’annuler une commande n’est pas garantie et dépend du statut de préparation de votre commande. Contacter le support client dès que possible augmente également vos chances d’annuler votre commande avec succès.