Une fois votre réclamation soumise, notre équipe d'assistance client entame le processus d'enquête, qui comprend la communication avec le transporteur. Ce processus prend généralement 4 à 6 semaines, en fonction du temps de réponse du transporteur.

Durant cette période, nous assurons un suivi rigoureux afin de garantir que votre dossier soit correctement examiné. Dès réception du retour du transporteur, nous vous informerons du résultat.

Vous recevrez une mise à jour claire de notre part, indiquant si votre réclamation a été traitée, acceptée ou refusée, avec les raisons spécifiques derrière la décision.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant ce processus et vous assurons que nous vous tiendrons informé à chaque étape.