Nous savons qu’il est frustrant d’attendre un colis et de constater que celui-ci n’a toujours pas été expédié. Voici quelques raisons pouvant expliquer que votre colis OVOKO.FR soit retardé et ce que vous pouvez faire : 

Note importante : OVOKO.FR est une plateforme qui connecte des acheteurs et des vendeurs de pièces automobiles. Nous ne procédons pas à l’expédition nous-mêmes ; chaque vendeur individuel est responsable de l’expédition des pièces que vous commandez. 

Raisons d’un possible retard

• Préparation de la commande : Le vendeur peut avoir besoin de temps pour préparer votre commande, qui peut nécessiter de vérifier vos informations de livraison et facturation, confirmer le paiement et préparer vos articles. Cela peut prendre du temps supplémentaire durant une période d’activité accrue ou pour les commandes comprenant de nombreux articles.
• Disponibilité de la pièce : Si la pièce que vous avez commandée n’est pas immédiatement disponible, cela peut prendre un peu de temps supplémentaire avant qu’elle ne puisse être expédiée.
• Vérification du paiement : Il arrive parfois que le paiement soit refusé lors de la commande, ce qui empêche celle-ci d’être finalisée.
• Informations de livraison erronées : Si votre adresse comporte des informations erronées (ex : si elle est incomplète ou incorrecte), nous aurons besoin de vous contacter pour la corriger avant expédition.
• Complications imprévues : Il peut arriver exceptionnellement que des complications imprévues telles que des problèmes techniques ou une météo extrême occasionnent des retards. 

Ce que vous pouvez faire

Si vous avez un compte client :

1. Vérifiez le statut de votre commande : Connectez-vous à votre compte client OVOKO.FR et rendez-vous dans votre historique de commande afin de consulter son statut actuel.

2. Vérifiez votre mail de confirmation : Assurez-vous que les informations affichées dans le mail de confirmation sont correctes, en particulier votre adresse de livraison.

Nous comprenons qu’attendre puisse être frustrant, mais nous vous remercions pour votre patience ! Bien que nous ne procédions pas à l’expédition nous-mêmes, nous sommes ici pour aider à permettre une expédition fluide et vous assurer que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais.

Veuillez noter qu’une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.