Il peut être frustrant de constater que votre commande est indiquée livrée alors que ce n’est pas le cas. Voici les raisons pouvant expliquer cette situation et ce que vous pouvez faire le cas échéant : 

Raisons possibles

• Adresse incorrecte : Vérifiez que l’adresse de livraison indiquée lors de la commande soit correcte. Des erreurs de rédaction ou des informations obsolètes peuvent occasionner une livraison erronée.
• Livraison à un voisin ou à un endroit sûr : Le coursier peut avoir laissé votre colis à un voisin, au concierge de votre immeuble ou dans un endroit sûr dédié au dépôt de colis. Vérifiez auprès de ces personnes ou autour de votre propriété si votre colis est disponible.
• Erreur du coursier : Il peut parfois arriver qu’un coursier déclare prématurément qu’un colis soit livré avant que celui-ci ne le soit réellement. Le cas échéant, le colis sera probablement livré plus tard le même jour ou le jour suivant.
• Colis égaré ou volé : Bien que moins fréquent, il peut arriver que votre colis ait été égaré ou volé en cours de livraison.

Étapes à suivre

1. Vérifiez l’adresse de livraison : Confirmez que l’adresse de livraison sur votre confirmation de commande est correcte.

2. Vérifiez auprès de vos voisins et du personnel de votre immeuble : Demandez à vos voisins et au personnel de votre immeuble (si applicable) s’ils ont réceptionné le colis en votre nom.
3. Cherchez un avis de passage : Vérifiez votre boîte aux lettres, porte ou tout endroit pouvant contenir un avis de passage de la part du livreur.
4. Contactez le transporteur : Contactez le service de transport directement pour demander des informations complémentaires. Celui-ci peut avoir des informations détaillées sur l’emplacement où le colis a pu être déposé. 

5. Contactez le Support Client OVOKO.FR : Si vous avez suivi toutes les étapes précédentes sans succès, contactez notre Support Client. Nous travaillerons en collaboration avec le vendeur et le transporteur pour enquête et mise en place d’une solution appropriée. 

Note importante : OVOKO.FR est une plateforme connectant des acheteurs et des vendeurs. Bien que nous ne gérions pas d’expédition nous-mêmes, nous faisons notre possible pour vous aider à résoudre vos soucis de livraison éventuels. 

Nous comprenons qu’il peut être frustrant de constater et gérer un colis manquant ou perdu. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à localiser votre commande ou trouver une solution appropriée.