Nous collaborons avec XCover afin d'offrir une garantie sur les pièces achetées via Ovoko / RRR.LT, tout en veillant à ce que le processus de demande de garantie soit sans tracas. Le processus numérique de réclamation de XCover est extrêmement fluide : les paiements approuvés sont versés instantanément, et l'équipe du service client de XCover est prête à répondre à toutes vos questions si vous ne trouvez pas la réponse dans ce centre d'aide. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de XCover. 

Informations essentielles sur votre garantie

Comment la garantie m'est-elle accordée ? 

Les articles couverts par la garantie seront clairement identifiés par un badge spécial, et la garantie elle-même sera automatiquement ajoutée lors du paiement. Vous trouverez tous vos documents de garantie dans votre compte Ovoko / RRR.LT.

Que couvre la garantie ?

• Défauts fonctionnels : tout dysfonctionnement empêchant la pièce de fonctionner comme prévu.
   
• Pannes de moteur et de boîte de vitesses : défaillances dues à un vice de fabrication ou à des défauts internes, sous réserve du respect des conditions de montage spécifiques.
   
• Coût de la main-d'œuvre et diagnostic (moteurs et boîtes de vitesses uniquement) : frais liés au montage, au démontage et à la vérification de la pièce. L'indemnisation est limitée à 50 €/heure (hors TVA, le cas échéant), et le montant total maximum ne peut excéder 1 000 € par pièce.

Pour en savoir plus sur votre garantie, connectez-vous à votre compte XCover. Vous pouvez consulter l'intégralité des conditions générales en vigueur ici.

Quelles preuves sont nécessaires pour déposer une demande de garantie ? 

Il peut vous être demandé de fournir des photos, des vidéos et une description du problème. Pour certaines pièces (ex. : moteurs, boîtes de vitesses, certains composants électroniques), une preuve de montage professionnel est obligatoire. Une facture de garage avec une description détaillée des travaux effectués est considérée comme une preuve valable.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

• Main-d'œuvre et frais indirects : les frais de main-d'œuvre (sauf pour les moteurs et boîtes de vitesses mentionnés ci-dessus), le transport (remorquage), la location de véhicule, les temps d'arrêt et autres frais non liés à la valeur d'achat initiale de la pièce.
   
• Pièces d'usure : les articles destinés à être remplacés régulièrement (ex. : plaquettes de frein, filtres, courroies, kits d'embrayage, essuie-glaces, etc.).
   
• Installation ou utilisation incorrecte : les défauts résultant de pièces mal installées ou utilisées de manière inappropriée.
   
• Pièces modifiées : les pièces utilisées pour la course, le tuning, ou tout composant ayant été modifié.
   
• Défauts connus : toute pièce vendue avec une mention explicite de ses défauts ou dommages.
   
• Force majeure : les dommages causés par des événements imprévisibles, inévitables et incontrôlables, tels que les accidents, les incendies, les inondations, les pandémies, etc.
   
• Accessoires supplémentaires : les éléments additionnels fixés à la pièce principale qui n'étaient pas l'objet principal de la vente (ex. : injecteurs fixés sur un moteur).

J'ai plus d'une garantie XCover – comment savoir quelle garantie correspond à quel article ? 

Dans votre compte XCover ou sur la page de gestion des commandes Ovoko / RRR.LT, vous verrez quelle garantie XCover est attribuée à chaque article spécifique. Si vous devez soumettre une demande d'indemnisation, vous pourrez sélectionner l'article concerné lors de la saisie du formulaire en ligne.

Quand commence et finit ma garantie ? 

Votre garantie prend effet le jour de l'achat. Vous trouverez plus d'informations sur les dates de début et de fin de la garantie dans le certificat disponible sur votre compte XCover ou sur la page de gestion des commandes Ovoko / RRR.LT.

Important !

Veuillez noter que si vous choisissez de retourner un article pendant la période de retour gratuit de 14 jours, la garantie (le cas échéant) est annulée et ne couvre plus aucune réclamation de garantie pour cet article.

Si vous choisissez de soumettre une réclamation au titre de la garantie pour l'article, l'option de retour gratuit sous 14 jours ne sera pas disponible tant que la réclamation n'aura pas été réglée et ne le sera que si le délai de 14 jours n'a pas expiré et que la réclamation a été clôturée sans paiement.

Gestion de la garantie

Où trouver mes documents de garantie ?

Afin de protéger votre vie privée, les documents de garantie ne sont pas envoyés par courrier postal. Pour consulter vos documents, le règlement et votre certificat, connectez-vous simplement à votre compte XCover ou au panneau de gestion des commandes Ovoko / RRR.LT.

Important ! Lors de votre première visite sur le site de XCover, vous devrez activer votre compte.

Comment me connecter à mon compte XCover ?

Dès l'obtention d'une garantie XCover, un compte est automatiquement créé pour vous. Lors de votre première visite sur le site XCover, vous devrez l'activer : c'est une étape essentielle pour que le processus d'indemnisation se déroule sans accroc à l'avenir. Si l'article bénéficie d'une garantie valide (vous trouverez cette information dans votre compte Ovoko / RRR.LT ou dans l'e-mail de confirmation de commande), cliquez simplement sur le bouton « Demande de garantie » dans la fenêtre de visualisation de la commande. Votre demande sera alors examinée par notre partenaire XCover.com.

Si vous avez déjà activé votre compte, connectez-vous simplement avec l'adresse e-mail indiquée lors de l'enregistrement. Une fois connecté, vous pourrez consulter vos documents, modifier les paramètres de votre garantie ou déposer une réclamation. Ces étapes doivent être effectuées pour tous les produits couverts par la garantie XCover.

Comment annuler ma garantie ?

Votre garantie ne peut pas être annulée : elle est liée à votre achat sur la plateforme Ovoko / RRR.LT et est automatiquement incluse dans les frais de service d'Ovoko / RRR.LT.

Dépôt d'une demande de garantie

Que couvre la garantie ? 

Si vous bénéficiez d'une garantie, vous pouvez être indemnisé pour les défauts de fonctionnement existants au moment de l'achat ou apparaissant pendant la période de garantie. Cela peut inclure aussi bien la réparation que le remplacement de l'article par un autre si la réparation est impossible. Pour obtenir des informations détaillées sur ce qui est couvert, connectez-vous à votre compte XCover et consultez le règlement de votre garantie.

Quelle est la durée de la garantie de mon article ? 

Votre garantie prend effet le jour du paiement de la commande et reste valable pendant la période indiquée dans le règlement et le certificat. Pour consulter les conditions de votre garantie, connectez-vous à votre compte XCover.

Comment déposer une demande de garantie ? 

Avant de soumettre une demande de garantie, vous devez rassembler toutes les informations et tous les documents justifiant votre requête. Sur cette page d'aide, vous trouverez des directives concernant les documents qui pourraient être nécessaires selon le type de panne.

Lorsque vous êtes prêt à soumettre votre demande, connectez-vous à votre compte XCover ou, sur la page de gestion des commandes Ovoko / RRR.LT, cliquez sur le bouton « Demande de garantie », sélectionnez la protection XCover correspondante, puis choisissez « Soumettre une demande ».

Le processus d'indemnisation de XCover est rapide et simple, et les paiements ou compensations pour les demandes approuvées sont versés instantanément. L'équipe spécialisée de XCover s'efforce d'examiner 95 % des demandes dans les 3 jours suivant leur soumission ; surveillez donc attentivement vos e-mails pour éviter tout retard. Vous trouverez plus d'informations sur le dépôt des demandes dans la section d'aide de XCover.

Où puis-je voir l'état d'avancement de ma demande ? 

Pour vérifier le statut de votre demande et consulter l'historique complet des e-mails envoyés par XCover, visitez la plateforme XCover. Vous pouvez également vous connecter à votre compte XCover et vous rendre dans la section « Votre demande » (en anglais : Your Claim). 

Vous trouverez plus d'informations sur l'avancement de la demande dans le centre d'aide XCover.

Comment fonctionne le remboursement des frais de réparation ? 

Le processus de réparation peut varier selon votre pays, les conditions de protection et la nature de l'article. Dès que votre demande de réparation sera approuvée, nous vous enverrons un e-mail indiquant le mode de réparation applicable à votre article, ainsi que des instructions complémentaires. Les frais de réparation seront couverts dans la limite du montant indiqué sur votre certificat. Si votre article ne peut être réparé, un remplacement pourra vous être proposé. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail contenant des informations détaillées et des instructions.

Qui peut déposer une demande de garantie ? 

La garantie est liée à l'adresse e-mail ainsi qu'au nom et au prénom de la personne physique indiqués lors de l'achat. Si vous êtes un client professionnel (B2B), les demandes doivent être soumises par votre entreprise, même si vous avez acheté la pièce pour votre propre client.

Comment fonctionne la garantie si je suis un client professionnel et que mes employés ou moi-même utilisons plusieurs comptes ? 

La garantie est liée au compte (adresse e-mail) utilisé pour chaque achat, par conséquent, les demandes doivent être soumises via ce même compte. Veuillez vous assurer d'avoir un accès permanent à vos comptes et à la documentation de garantie. En cas de besoin, l'équipe du service client de nos partenaires peut, sur demande, aider à transférer les certificats de garantie vers un autre compte de l'entreprise. Dans ce cas, il pourra vous être demandé de fournir des documents supplémentaires prouvant la propriété des comptes.

Qui est XCover ?

Qui est XCover ?

Le propriétaire de XCover est Cover Genius, une entreprise technologique spécialisée dans la protection intégrée (embedded protection). En 2020, elle a occupé la première place du classement des entreprises à la croissance la plus rapide du Financial Times. Cover Genius a remporté des dizaines de prix industriels aux États-Unis, dans l'UE, au Royaume-Uni, en Asie, en Inde et en Australie pour sa gestion des sinistres et son service client. Sompo, l'un des plus grands assureurs mondiaux, a également investi dans l'entreprise. La garantie XCover est soutenue par certaines des plus grandes compagnies d'assurance au monde.

Comment contacter XCover ?

Si vous avez des questions d'ordre général sur votre garantie XCover, vous trouverez la plupart des réponses dans le centre d'aide XCover. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'étendue de votre garantie, vous pouvez consulter ses conditions générales dans votre compte XCover.

Toutes les demandes des clients XCover sont traitées par e-mail. Pour obtenir une réponse rapide, vous pouvez répondre directement à n'importe quel e-mail envoyé par XCover.