Nos esforzamos al máximo para empaquetar tus pedidos de forma segura y garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, a veces los artículos pueden dañarse durante el transporte. Si recibes un paquete dañado, por favor sigue estos pasos:

1. Inspecciona el paquete al recibirlo

Revisa cuidadosamente el paquete en cuanto lo recibas del transportista. Busca señales de daño como abolladuras, rasgaduras, esquinas aplastadas u otras indicaciones de que el contenido podría estar dañado.

2. Rechaza la entrega (si el paquete está dañado)

Si sospechas que el contenido está dañado al punto de ser inutilizable, tienes derecho a rechazar la entrega. Informa al transportista que rechazas el paquete debido a daños y contacta inmediatamente con nuestro equipo de Atención al Cliente.

3. Acepta la entrega y documenta los daños (si el daño es menor o ya has aceptado el paquete)

Si el daño en el paquete parece menor, o si ya aceptaste la entrega, abre cuidadosamente el paquete e inspecciona el contenido. Toma fotos de lo siguiente:

• El paquete dañado (exterior)
• Los artículos dañados (mostrando el alcance del daño)
• Cualquier material de embalaje que pueda haber contribuido al daño

Luego, por favor, completa el Formulario de Devolución. Una vez que lo envíes, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones detalladas para la devolución.
Para disfrutar de devoluciones gratuitas, sigue el método de envío que te proporcionamos. No podemos reembolsar los costos de envío si la devolución se realiza fuera de nuestro proceso.

Si el mensajero no llega a recoger tu paquete dentro de los 2 días hábiles después de completar el formulario de devolución, por favor infórmanos.
Te avisaremos una vez que el paquete haya sido devuelto al vendedor.

Vidrio roto

Si recibes un envío con vidrio roto, por favor sigue estos pasos:

• No manipules el vidrio roto: Por tu seguridad, evita tocar los pedazos rotos.
  Toma fotos: Toma fotos claras del embalaje dañado (por fuera y por dentro) y del vidrio roto.
• Contacta con soporte: Contacta inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando tu número de pedido y las fotos, para que podamos encargarnos del resto.

Nuestro compromiso

Sabemos lo frustrante que puede ser recibir un pedido dañado. Estamos comprometidos a que el proceso de resolución sea lo más ágil y sencillo posible para ti. Trabajaremos rápidamente para asegurarnos de que recibas un reembolso completo por la pieza dañada.