Sabemos lo frustrante que puede ser cuando tu pedido figura como entregado, pero en realidad no lo has recibido. Aquí te explicamos qué podría estar pasando y qué puedes hacer:

Posibles razones

• Dirección incorrecta: Verifica que la dirección de envío que proporcionaste sea correcta. Errores tipográficos o información desactualizada pueden causar entregas erróneas.
• Entrega a un vecino o en un lugar seguro: El transportista podría haber dejado el paquete con un vecino, con el conserje del edificio o en un lugar seguro designado. Consulta con ellos o revisa tu propiedad en busca de avisos de entrega.
• Error del transportista: A veces, los transportistas marcan el paquete como entregado antes de que realmente lo entreguen. Podría llegar más tarde ese mismo día o al día siguiente.
• Paquete perdido o robado: Aunque es menos común, existe la posibilidad de que el paquete se haya perdido durante el tránsito o haya sido robado después de la entrega.

Pasos a seguir

1. Verifica la dirección de envío: Confirma que la dirección en tu correo de confirmación del pedido sea correcta.

2. Consulta con vecinos y personal del edificio: Pregunta a tus vecinos y al personal del edificio (si aplica) si recibieron el paquete en tu nombre.

3. Busca avisos de entrega: Revisa tu buzón, la puerta o los lugares habituales de entrega por si el transportista dejó un aviso.

4. Contacta al transportista: Ponte en contacto directamente con la empresa de mensajería para preguntar sobre los detalles de la entrega. Es posible que tengan información más específica sobre dónde fue dejado el paquete.

5. Contacta con el soporte al cliente de OVOKO.ES:
Si has agotado todas las demás opciones, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. Trabajaremos con el vendedor y el transportista para investigar y encontrar una solución.

Nota importante: OVOKO.ES es una plataforma que conecta a compradores y vendedores. Aunque no gestionamos el envío directamente, haremos todo lo posible por ayudarte a resolver los problemas de entrega.

Entendemos lo frustrante que es lidiar con paquetes perdidos. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudarte a localizar tu pedido o encontrar una solución adecuada.