Es frustrante estar esperando un paquete que aún no ha sido enviado. Aquí tienes algunas razones por las que tu paquete de OVOKO.ES podría estar retrasado y qué puedes hacer al respecto:

Nota importante: OVOKO.ES es una plataforma que conecta a compradores y vendedores de repuestos para automóviles. No gestionamos el envío directamente; cada vendedor es responsable de enviar las piezas que ordenas.

Razones para los retrasos

• Procesamiento del pedido: El vendedor necesita tiempo para procesar tu pedido, lo que incluye verificar tus datos, confirmar el pago y preparar los artículos. Esto puede tardar más durante períodos de alta demanda o en pedidos con múltiples artículos.
• Disponibilidad de la pieza: Si la pieza que ordenaste no está disponible de inmediato, se necesitará más tiempo antes de que pueda ser enviada.
• Verificación del pago: A veces, el pago no se completa correctamente; en ese caso, el pedido no puede ser preparado.
• Problemas con la dirección de envío: Si hay un problema con tu dirección (por ejemplo, si está incompleta o es incorrecta), necesitaremos contactarte para corregirla antes de realizar el envío.
• Problemas imprevistos: En raras ocasiones, problemas imprevistos como fallos técnicos o condiciones climáticas extremas pueden causar retrasos.

Qué puedes hacer

1. Si tienes una cuenta:
Revisa el estado de tu pedido: Inicia sesión en tu cuenta de OVOKO.ES y ve al historial de pedidos para ver el estado actual.

2. Revisa tu correo de confirmación: Asegúrate de que todos los detalles en el correo electrónico de confirmación de tu pedido sean correctos, especialmente tu dirección de envío.

Entendemos que la espera puede ser frustrante, ¡pero agradecemos tu paciencia! Aunque no gestionamos el envío directamente, estamos aquí para ayudarte a que el proceso sea lo más fluido posible y asegurarnos de que recibas tu pedido lo antes posible.

Ten en cuenta que, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.