Sabemos lo frustrante que puede ser cuando tu pedido figura como entregado, pero en realidad no lo has recibido. Aquí te explicamos qué podría estar pasando y qué puedes hacer:

Posibles razones

• Dirección incorrecta: Verifica que la dirección de envío que proporcionaste sea correcta. Errores tipográficos o información desactualizada pueden causar entregas erróneas.
• Entrega a un vecino o en un lugar seguro: El transportista podría haber dejado el paquete con un vecino, con el conserje del edificio o en un lugar seguro designado. Consulta con ellos o revisa tu propiedad en busca de avisos de entrega.
• Error del transportista: A veces, los transportistas marcan el paquete como entregado antes de que realmente lo entreguen. Podría llegar más tarde ese mismo día o al día siguiente.
• Paquete perdido o robado: Aunque es menos común, existe la posibilidad de que el paquete se haya perdido durante el tránsito o haya sido robado después de la entrega.

Pasos a seguir

1. Verifica la dirección de envío: Confirma que la dirección en tu correo de confirmación del pedido sea correcta.

2. Consulta con vecinos y personal del edificio: Pregunta a tus vecinos y al personal del edificio (si aplica) si recibieron el paquete en tu nombre.

3. Busca avisos de entrega: Revisa tu buzón, la puerta o los lugares habituales de entrega por si el transportista dejó un aviso.

4. Contacta con el soporte al cliente de OVOKO.ES:
Si has agotado todas las demás opciones, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. Trabajaremos con el vendedor y el transportista para investigar y encontrar una solución.

Nota importante: OVOKO.ES es una plataforma que conecta a compradores y vendedores. Aunque no gestionamos el envío directamente, haremos todo lo posible por ayudarte a resolver los problemas de entrega.

Entendemos lo frustrante que es lidiar con paquetes perdidos. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudarte a localizar tu pedido o encontrar una solución adecuada.