Sobald Ihr Anspruch eingereicht ist, beginnt unser Kundensupport-Team mit der Untersuchung, die auch die Kommunikation mit dem Versanddienstleister umfasst. Dieser Prozess dauert in der Regel 4 bis 6 Wochen, abhängig von der Reaktionszeit des Kuriers.

Während dieser Zeit verfolgen wir Ihren Fall genau, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß geprüft wird. Sobald wir eine Rückmeldung vom Kurierdienst erhalten, informieren wir Sie über das Ergebnis.

Sie erhalten von uns eine klare Mitteilung, ob Ihr Anspruch bearbeitet wurde. Akzeptiert oder abgelehnt, zusammen mit der besonderen Gründe hinter der Entscheidung.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses und versichern Ihnen, dass wir Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden halten.