Jest to nieprzyjemne, gdy zamówienie jest oznaczone jako dostarczone, mimo że nie zostało faktycznie odebrane. Oto możliwe przyczyny tej sytuacji oraz kroki, które mogą Państwo podjąć w takim przypadku:

Możliwe przyczyny

• Nieprawidłowy adres: Sprawdźcie, czy podany przez Was adres dostawy jest poprawny. Przesyłka mogła nie zostać dostarczona z powodu błędów w pisowni lub nieaktualnych informacji.
• Dostawa do sąsiedniego lub innego bezpiecznego miejsca w pobliżu: Kurier mógł zostawić przesyłkę u sąsiada, administratora budynku lub w innym wskazanym bezpiecznym miejscu. Skontaktujcie się z nimi lub sprawdźcie, czy nie ma powiadomień o dostawie przesyłki.
• Błąd kuriera: Czasami kurierzy zbyt wcześnie oznaczają przesyłkę jako dostarczoną, zanim jeszcze dotrze na miejsce. Może zostać dostarczona później tego samego dnia lub następnego dnia.
• Zaginiona lub skradziona przesyłka: Choć rzadko się zdarza, istnieje możliwość, że przesyłka została zagubiona w trakcie transportu lub skradziona po dostarczeniu.

Działania, które należy podjąć

1. Sprawdźcie adres dostawy: Upewnijcie się, że w potwierdzeniu zamówienia podany jest poprawny adres dostawy przesyłki.

2. Porozmawiajcie z sąsiadami i administratorem budynku: Zapytajcie sąsiadów i administratora budynku (jeśli taki jest), czy otrzymali przesyłkę na Państwa nazwisko.
3. Szukajcie powiadomień o dostawie: Sprawdźcie skrzynkę pocztową, drzwi lub inne zwykłe miejsca dostawy, czy nie ma pozostawionego powiadomienia od kuriera.
4. Skontaktujcie się z kurierem: Skontaktujcie się z kurierem i zapytajcie o szczegóły dostawy. Kurier może mieć dokładniejsze informacje na temat miejsca, w którym zostawiono przesyłkę.

5. Skontaktujcie się z działem obsługi klienta OVOKO.PL: Jeśli wykorzystaliście wszystkie inne możliwości, skontaktujcie się z naszym działem obsługi klienta. Wraz ze sprzedawcą i kurierem zbadamy sytuację i znajdziemy rozwiązanie.

Ważne: OVOKO.PL to platforma łącząca nabywców i sprzedawców. Chociaż bezpośrednio nie zajmujemy się wysyłką towarów, postaramy się pomóc w rozwiązaniu problemów związanych z dostawą przesyłek.