Współpracujemy z „XCover”, aby zapewnić gwarancję na części zakupione w Ovoko / RRR.LT, a proces składania wniosków gwarancyjnych był całkowicie bezproblemowy. Cyfrowy proces obsługi roszczeń gwarancyjnych w „XCover” jest niezwykle sprawny: zatwierdzone wypłaty są realizowane natychmiastowo, a zespół obsługi klienta „XCover” jest gotowy odpowiedzieć na wszystkie pytania, których nie uda się znaleźć w tym centrum pomocy. Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej „XCover”.

Najważniejsze informacje o Twojej gwarancji

Jak jest przyznawana gwarancja? 

Produkty objęte gwarancją będą wyraźnie oznaczone specjalną ikoną, a sama gwarancja zostanie automatycznie dodana podczas finalizacji zakupu. Wszystkie dokumenty gwarancyjne znajdziesz na swoim koncie Ovoko / RRR.LT.

Co obejmuje gwarancja?

• Wady funkcjonalne: wszelkie usterki, które uniemożliwiają działanie części zgodnie z jej przeznaczeniem.
   
• Awarie silnika i skrzyni biegów: usterki wynikające z wad fabrycznych lub wewnętrznych defektów, pod warunkiem przestrzegania specjalnych wytycznych dotyczących montażu.
   
• Koszty robocizny i diagnostyki (dotyczy wyłącznie silników i skrzyń biegów): wydatki związane z montażem, demontażem oraz sprawdzeniem części. Rekompensata jest ograniczona do 50 €/godz. (plus VAT, jeśli dotyczy), a maksymalna łączna kwota nie może przekroczyć 1 000 € za jedną część.

Aby dowiedzieć się więcej o przysługującej Ci gwarancji, zaloguj się na swoje konto XCover. Pełną treść aktualnie obowiązujących regulaminów oraz warunków można znaleźć tutaj.

Jakich dowodów wymagamy przy składaniu wniosku gwarancyjnego? 

Możesz zostać poproszony o przesłanie zdjęć, nagrań wideo oraz opisu problemu. W przypadku niektórych części (np. silników, skrzyń biegów, wybranych elementów elektronicznych) wymagane jest przedstawienie dowodu profesjonalnego montażu. Za odpowiedni dowód uznaje się fakturę z serwisu zawierającą szczegółowy opis wykonanych prac.

Czego nie obejmuje gwarancja?

• Koszty robocizny i wydatki pośrednie: koszty pracy (z wyjątkiem wspomnianych wyżej przypadków dotyczących silników i skrzyń biegów), transport (holowanie), wynajem pojazdu zastępczego, przestoje oraz inne wydatki niezwiązane z pierwotną ceną zakupu części.
   
• Części eksploatacyjne: produkty podlegające regularnej wymianie (np. klocki hamulcowe, filtry, paski, zestawy sprzęgła, wycieraczki itp.).
   
• Niewłaściwy montaż lub użytkowanie: usterki powstałe w wyniku błędnego montażu lub niewłaściwego użytkowania części.
   
• Części modyfikowane: części używane w wyścigach, poddawane tuningowi lub jakiekolwiek komponenty, które zostały zmodyfikowane.
   
• Znane wady: wszelkie części, które zostały sprzedane z wyraźnym wskazaniem ich wad lub uszkodzeń.
   
• Siła wyższa (Force majeure): szkody powstałe w wyniku nieprzewidzianych, nieuniknionych i niezależnych zdarzeń, takich jak wypadki, pożary, powodzie, pandemie itp.
   
• Akcesoria dodatkowe: elementy dodatkowe dołączone do głównej części, które nie były głównym przedmiotem sprzedaży (np. wtryskiwacze znajdujące się przy silniku).

Aby dowiedzieć się więcej o przysługującej Ci gwarancji, zaloguj się na swoje konto XCover.

Mam więcej niż jedną gwarancję „XCover” – jak sprawdzić, która gwarancja przypisana jest do konkretnego produktu?

Na swoim koncie „XCover” lub na stronie zarządzania zamówieniami „Ovoko” / RRR.LT zobaczysz, która gwarancja „XCover” jest przypisana do konkretnych produktów. W przypadku konieczności złożenia wniosku o odszkodowanie, odpowiedni produkt będziesz mógł wybrać podczas wypełniania formularza online.

Kiedy zaczyna się i kończy moja gwarancja?

Twoja gwarancja zaczyna obowiązywać w dniu zakupu. Więcej informacji na temat daty rozpoczęcia i zakończenia gwarancji znajdziesz w certyfikacie znajdującym się na Twoim koncie „XCover” lub na stronie zarządzania zamówieniami „Ovoko” / RRR.LT.

Zarządzanie gwarancją

Gdzie znajdę moje dokumenty gwarancyjne?

W celu ochrony Twojej prywatności dokumenty gwarancyjne nie są wysyłane pocztą. Aby przejrzeć swoje dokumenty, regulamin i certyfikat, po prostu zaloguj się na swoje konto „XCover” lub do panelu zarządzania zamówieniami „Ovoko” / RRR.LT. 

Ważne! Podczas pierwszej wizyty na stronie „XCover” konieczna będzie aktywacja konta.

Jak zalogować się do mojego konta „XCover”?

Po otrzymaniu gwarancji „XCover” konto zostaje utworzone automatycznie. Podczas pierwszej wizyty na stronie „XCover” będziesz musiał je aktywować – jest to ważny krok, aby w przyszłości proces likwidacji szkód przebiegał sprawnie. Jeśli produkt jest objęty ważną gwarancją (informację o tym znajdziesz na swoim koncie Ovoko / RRR.LT lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia), w oknie podglądu zamówienia po prostu kliknij przycisk „Wniosek gwarancyjny” – wówczas Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone przez naszych partnerów „XCover.com”.

Jeśli Twoje konto zostało już aktywowane, po prostu zaloguj się, używając adresu e-mail podanego podczas rejestracji. Po zalogowaniu będziesz mógł przeglądać dokumenty, zmieniać ustawienia gwarancji lub złożyć wniosek o odszkodowanie. Czynności te należy wykonać dla wszystkich produktów objętych gwarancją „XCover”.

Jak anulować moją gwarancję?

Twoja gwarancja nie może zostać anulowana – jest ona powiązana z Twoim zakupem na platformie „Ovoko” / RRR.LT i zostaje automatycznie wliczona w opłatę serwisową „Ovoko” / RRR.LT.

Składanie wniosku gwarancyjnego

Co obejmuje moja gwarancja? 

Jeśli posiadasz gwarancję, możesz otrzymać rekompensatę za wady funkcjonalne, które istniały w momencie zakupu lub ujawniły się w okresie gwarancyjnym. Może to obejmować zarówno naprawę, jak i wymianę produktu na inny, jeśli naprawa jest niemożliwa. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat tego, co podlega rekompensacie, zaloguj się na swoje konto „XCover” i zapoznaj się z regulaminem gwarancji.

Jak długo obowiązuje gwarancja na mój produkt? 

Twoja gwarancja zaczyna obowiązywać w dniu opłacenia zamówienia i jest ważna przez okres wskazany w regulaminie oraz certyfikacie. Aby przejrzeć zasady swojej gwarancji, zaloguj się na konto „XCover”.

Jak złożyć wniosek gwarancyjny? 

Przed złożeniem wniosku gwarancyjnego należy zebrać wszystkie informacje i dokumenty potwierdzające Twoje zgłoszenie. Na tej stronie pomocy znajdziesz wytyczne dotyczące dokumentów, które mogą być wymagane w zależności od rodzaju usterki.

Gdy będziesz gotowy do złożenia wniosku, zaloguj się na swoje konto „XCover” lub na stronie zarządzania zamówieniami „Ovoko” / RRR.LT kliknij przycisk „Wniosek gwarancyjny”, wybierz odpowiednią ochronę „XCover”, a następnie kliknij „Złóż wniosek”.

Proces likwidacji szkód w „XCover” jest szybki i prosty, a wypłaty lub rekompensaty za zatwierdzone wnioski są realizowane natychmiastowo. Wyspecjalizowany zespół „XCover” dąży do rozpatrzenia 95% wniosków w ciągu 3 dni od ich złożenia, dlatego prosimy o uważne sprawdzanie poczty e-mail, aby uniknąć opóźnień.

Więcej informacji na temat składania wniosków znajdziesz w sekcji pomocy „XCover”.

Gdzie mogę sprawdzić status mojego wniosku? 

Aby sprawdzić status swojego wniosku i przejrzeć pełną historię wiadomości e-mail wysłanych przez „XCover”, odwiedź platformę „XCover”. Możesz również zalogować się na swoje konto „XCover” i przejść do sekcji „Twój wniosek” (ang. Your Claim). 

Więcej informacji na temat przebiegu rozpatrywania wniosku znajdziesz w centrum pomocy „XCover”.

Jak przebiega zwrot kosztów naprawy? 

Proces naprawy może się różnić w zależności od Twojego kraju, warunków ochrony oraz rodzaju produktu. Gdy tylko Twój wniosek o naprawę zostanie zatwierdzony, wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o dostępnych metodach naprawy dla Twojego produktu oraz dalszymi instrukcjami. Koszty naprawy zostaną pokryte do wysokości kwoty wskazanej w Twoim certyfikacie. Jeśli naprawa produktu jest niemożliwa, może zostać zaproponowana jego wymiana. W takim przypadku otrzymasz wiadomość e-mail ze szczegółowymi informacjami i instrukcjami.

Kto może złożyć wniosek gwarancyjny? 

Gwarancja jest powiązana z adresem e-mail oraz imieniem i nazwiskiem osoby fizycznej podanymi w momencie zakupu. Jeśli jesteś klientem biznesowym (B2B), wnioski musi składać Twoja firma, nawet w przypadkach, gdy część została zakupiona dla Twojego klienta.

Jak działa gwarancja, jeśli jestem klientem biznesowym i ja lub moi pracownicy korzystamy z wielu kont? 

Gwarancja jest powiązana z kontem (adresem e-mail) użytym przy każdym zakupie, dlatego wnioski muszą być składane za pośrednictwem tego samego konta. Prosimy o zapewnienie stałego dostępu do swoich kont oraz dokumentacji gwarancyjnej. W razie potrzeby zespół obsługi klienta naszych partnerów może, na prośbę, pomóc w przeniesieniu certyfikatów gwarancyjnych na inne konto firmowe. W takim przypadku może zostać wymagane dostarczenie dodatkowych dokumentów potwierdzających własność kont.

Czym jest XCover?

Czym jest XCover?

Właścicielem „XCover” jest „Cover Genius” – firma technologiczna z branży ochrony wbudowanej (embedded protection), która w 2020 roku zajęła 1. miejsce w rankingu najszybciej rozwijających się firm dziennika „Financial Times”. „Cover Genius” otrzymało dziesiątki nagród branżowych w USA, UE, Wielkiej Brytanii, Azji, Indiach i Australii za administrację roszczeniami oraz obsługę klienta. W firmę zainwestował również jeden z największych ubezpieczycieli na świecie – „Sompo”. Gwarancja „XCover” jest wspierana przez niektóre z największych światowych firm ubezpieczeniowych.

Jak skontaktować się z „XCover”?

Jeśli masz ogólne pytania dotyczące gwarancji „XCover”, odpowiedzi na większość z nich znajdziesz w centrum pomocy „XCover”. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co obejmuje Twoja gwarancja, możesz zapoznać się z jej regulaminem na swoim koncie „XCover”.

Wszystkie zapytania klientów „XCover” są rozpatrywane drogą mailową. Aby uzyskać szybką odpowiedź, możesz bezpośrednio odpowiedzieć na dowolną wiadomość e-mail wysłaną przez „XCover”.