Collaboriamo con „XCover“ per offrire una garanzia sui ricambi acquistati su Ovoko / RRR.LT e per garantire che il processo di richiesta di intervento in garanzia sia privo di complicazioni. Il processo digitale di gestione delle richieste di „XCover“ è estremamente fluido: i pagamenti approvati vengono effettuati istantaneamente e il team di assistenza clienti di „XCover“ è pronto a rispondere a qualsiasi domanda non trovi risposta in questo centro assistenza. Per ulteriori informazioni, visita il sito web di „XCover“.

Informazioni principali sulla tua garanzia

Come mi viene fornita la garanzia?

I prodotti coperti da garanzia saranno chiaramente contrassegnati da uno speciale badge e la garanzia stessa verrà aggiunta automaticamente al momento del pagamento. Potrai trovare tutti i documenti relativi alla garanzia nel tuo account „Ovoko“ / RRR.LT.

Cosa copre la garanzia?

• Difetti funzionali: qualsiasi guasto che impedisca al componente di funzionare come previsto.
   
• Guasti al motore e al cambio: guasti dovuti a difetti di fabbricazione o difetti interni, a condizione che siano state rispettate le condizioni speciali di installazione.
   
• Costi di manodopera e diagnosi (solo per motori e cambi): spese relative all'installazione, allo smontaggio e al controllo del componente. L'indennizzo è limitato a 50 €/ora (più IVA, se applicabile) e l'importo totale massimo non può superare i 1.000 € per singolo componente.

Per saperne di più sulla garanzia applicabile, accedi al tuo account „XCover“. Puoi trovare i termini e le condizioni completi attualmente in vigore qui.

Quali prove sono necessarie per presentare una richiesta di intervento in garanzia?

Potrebbe esserti richiesto di fornire foto, video e una descrizione del problema. Per determinati componenti (ad es. motori, cambi, alcune parti elettroniche) è obbligatorio fornire la prova di un'installazione professionale. Una prova adeguata è considerata una fattura dell'officina con una descrizione dettagliata dei lavori eseguiti.

Cosa non copre la garanzia?

• Manodopera e costi indiretti: costi di manodopera (fatta eccezione per i casi sopra indicati relativi a motori e cambi), trasporto (rimorchio), noleggio di veicoli, tempi di fermo e altre spese non correlate al valore di acquisto originale del componente.
   
• Componenti soggetti a usura: articoli destinati alla sostituzione regolare (ad es. pastiglie dei freni, filtri, cinghie, kit frizione, tergicristalli, ecc.).
   
• Installazione o utilizzo improprio: difetti derivanti da componenti installati in modo errato o utilizzati in modo inappropriato.
   
• Componenti modificati: componenti utilizzati per gare, tuning o qualsiasi componente che sia stato modificato.
   
• Difetti noti: qualsiasi componente venduto con l'indicazione esplicita di difetti o danni.
   
• Forza maggiore: danni dovuti a eventi imprevisti, inevitabili e incontrollabili, come incidenti, incendi, inondazioni, pandemie, ecc.
   
• Accessori aggiuntivi: elementi supplementari presenti insieme al componente principale che non costituivano l'oggetto principale della vendita (ad es. iniettori presenti su un motore).

Per saperne di più sulla garanzia applicabile, accedi al tuo account XCover.

Ho più di una garanzia „XCover“: come faccio a sapere quale garanzia è destinata a quale prodotto?

Nel tuo account „XCover“ o nella pagina di gestione degli ordini di „Ovoko“ / RRR.LT potrai vedere quale garanzia „XCover“ è assegnata a prodotti specifici. Se dovesse essere necessario presentare una richiesta di indennizzo, potrai selezionare il prodotto corrispondente durante la compilazione del modulo online.

Quando inizia e quando finisce la mia garanzia?

La garanzia entra in vigore il giorno dell'acquisto. Ulteriori informazioni sulle date di inizio e fine della garanzia sono disponibili nel certificato presente nel tuo account „XCover“ o nella pagina di gestione degli ordini di „Ovoko“ / RRR.LT.

Gestione della garanzia

Dove trovare i documenti della mia garanzia?

Al fine di proteggere la vostra privacy, i documenti della garanzia non vengono inviati per posta. Per visualizzare i vostri documenti, il regolamento e il certificato, vi basta accedere al vostro account XCover o al pannello di gestione degli ordini di Ovoko / RRR.LT. 

Importante! La prima volta che visitate il sito web di XCover, dovrete attivare il vostro account.

Come accedere al mio account XCover?

Dopo aver ricevuto la garanzia XCover, l'account viene creato automaticamente per voi. La prima volta che visitate il sito web di XCover, dovrete attivarlo: questo è un passaggio importante affinché il processo di risarcimento dei danni avvenga senza intoppi in futuro. Se il prodotto è coperto da una garanzia valida (troverete informazioni al riguardo nel vostro account Ovoko / RRR.LT o nell'e-mail di conferma dell'ordine), nella finestra di anteprima dell'ordine fate semplicemente clic sul pulsante "Richiesta di garanzia"; a quel punto la vostra richiesta sarà esaminata dai nostri partner di XCover.com. Se avete già attivato l'account, effettuate l'accesso utilizzando l'indirizzo e-mail indicato al momento della registrazione. Una volta effettuato l'accesso, potrete visualizzare i documenti, modificare le impostazioni della garanzia o presentare una richiesta di risarcimento danni. Dovrete eseguire questi passaggi per tutti i prodotti coperti dalla garanzia XCover.

Come annullare la mia garanzia?

La vostra garanzia non può essere annullata: è legata al vostro acquisto sulla piattaforma Ovoko / RRR.LT ed è automaticamente inclusa nella commissione di servizio di Ovoko / RRR.LT.

Ecco la traduzione integrale in italiano della sezione riguardante la presentazione della richiesta di garanzia:

Presentazione della richiesta di garanzia

Cosa copre la mia garanzia?

Se disponete di una garanzia, vi possono essere rimborsati i difetti di funzionamento esistenti al momento dell'acquisto o emersi durante il periodo di garanzia. Ciò può includere sia la riparazione che la sostituzione del prodotto con un altro, qualora la riparazione non sia possibile. Per ricevere informazioni più dettagliate su ciò che è rimborsabile, accedete al vostro account XCover e consultate il regolamento della vostra garanzia.

Per quanto tempo è valida la garanzia del mio prodotto?

La vostra garanzia entra in vigore il giorno del pagamento dell'ordine ed è valida per il periodo indicato nel regolamento e nel certificato. Per consultare il regolamento della vostra garanzia, accedete al vostro account XCover.

Come presentare una richiesta di garanzia?

Prima di presentare una richiesta di garanzia, è necessario raccogliere tutte le informazioni e i documenti a supporto della vostra domanda. In questa pagina di aiuto troverete le linee guida sui documenti che potrebbero essere necessari a seconda del guasto. 

Quando sarete pronti a presentare la richiesta, accedete al vostro account XCover oppure, nella pagina di gestione degli ordini di Ovoko / RRR.LT, fate clic sul pulsante "Richiesta di garanzia", selezionate la relativa protezione XCover e quindi scegliete "Presenta richiesta".

 Il processo di risarcimento danni di XCover è rapido e semplice, e i pagamenti o i rimborsi per le richieste approvate vengono effettuati istantaneamente. Il team specializzato di XCover mira a esaminare il 95% delle richieste entro 3 giorni dalla loro presentazione, pertanto monitorate attentamente la vostra e-mail per evitare qualsiasi ritardo. 

Troverete maggiori informazioni sulla presentazione delle richieste nella sezione di aiuto di XCover.

Dove posso vedere lo stato di avanzamento della mia richiesta?

Per verificare lo stato della vostra richiesta e visualizzare l'intera cronologia delle e-mail inviate da XCover, visitate la piattaforma XCover. Potete anche accedere al vostro account XCover e andare alla sezione "La tua richiesta" (in inglese Your Claim). Troverete maggiori informazioni sullo stato di avanzamento della richiesta nel centro assistenza di XCover.

Come avviene il rimborso delle spese di riparazione?

Il processo di riparazione può variare a seconda del vostro paese, delle condizioni di protezione e della natura del prodotto. Non appena la vostra richiesta di riparazione sarà approvata, vi invieremo un'e-mail in cui indicheremo quale modalità di riparazione può essere applicata al vostro prodotto e vi forniremo le istruzioni successive. Le spese di riparazione saranno coperte entro l'importo indicato nel vostro certificato. Se non è possibile riparare il vostro prodotto, vi potrebbe essere proposta la sua sostituzione. In tal caso riceverete un'e-mail con informazioni e istruzioni più dettagliate.

Chi può presentare una richiesta di garanzia?

La garanzia è legata all'indirizzo e-mail e al nome e cognome della persona fisica indicati al momento dell'acquisto. Se siete un cliente aziendale (B2B), le richieste devono essere presentate dalla vostra azienda, anche nei casi in cui abbiate acquistato il componente per un vostro cliente.

Come funziona la garanzia se sono un cliente aziendale e io o i miei dipendenti utilizziamo più account?

La garanzia è legata all'account (indirizzo e-mail) utilizzato per ogni acquisto, pertanto le richieste devono essere presentate tramite lo stesso account. Vi preghiamo di garantire l'accesso costante ai vostri account e alla documentazione di garanzia. In caso di necessità, il team di assistenza clienti dei nostri partner, ricevuta una richiesta, può aiutare a trasferire i certificati di garanzia su un altro account aziendale. In tal caso potrebbe essere richiesto di fornire documenti aggiuntivi che confermino la proprietà degli account.

Cos'è XCover?

Cos'è XCover? 

Il proprietario di XCover è Cover Genius, una società tecnologica di protezione integrata (embedded protection) che nel 2020 si è classificata al primo posto nella lista delle aziende a più rapida crescita del Financial Times. Cover Genius ha ricevuto decine di premi di settore negli Stati Uniti, nell'UE, nel Regno Unito, in Asia, in India e in Australia per l'amministrazione dei sinistri e il servizio clienti. Anche Sompo, uno dei maggiori assicuratori al mondo, ha investito nell'azienda. La garanzia XCover è sostenuta da alcune delle più grandi compagnie assicurative a livello globale.

Come contattare XCover? 

Se avete domande di carattere generale sulla vostra garanzia XCover, troverete le risposte alla maggior parte di esse nel centro assistenza XCover. Se desiderate saperne di più su ciò che copre la vostra garanzia XCover, potete consultare il relativo regolamento nel vostro account XCover.

Tutte le richieste dei clienti XCover vengono gestite tramite e-mail. Per ricevere una risposta rapida, potete rispondere direttamente a qualsiasi e-mail inviata da XCover.