Colaboramos con „XCover“ para ofrecer una garantía para las piezas adquiridas en Ovoko / RRR.LT, asegurando que el proceso de reclamación de la misma no suponga ninguna preocupación. El proceso digital de reclamación de garantías de „XCover“ es sumamente fluido: los pagos aprobados se realizan al instante, y el equipo de atención al cliente de „XCover“ está preparado para responder a cualquier pregunta que no encuentre en este centro de ayuda. Para más información, visite el sitio web de „XCover“.

Información más importante sobre su garantía

¿Cómo se me otorga la garantía?

Los artículos cubiertos por la garantía estarán claramente marcados con un distintivo especial, y la garantía se añadirá automáticamente en el momento del pago. Podrá encontrar todos los documentos de la garantía en su cuenta de „Ovoko“ / RRR.LT.

¿Qué cubre la garantía?

• Defectos funcionales: cualquier fallo que impida que la pieza funcione según lo previsto.
   
• Fallos del motor y de la caja de cambios: averías debidas a defectos de fabricación o internos, siempre que se hayan respetado las condiciones especiales de montaje.
   
• Coste de mano de obra y diagnóstico (solo para motores y cajas de cambios): gastos relacionados con el montaje, desmontaje y comprobación de la pieza. La compensación está limitada a 50 €/h (más IVA, si corresponde), y el importe total máximo no puede superar los 1.000 € por pieza.

Para saber más sobre la garantía que se le aplica, acceda a su cuenta de „XCover“. Puede encontrar todos los términos y condiciones vigentes actualmente aquí.

¿Qué pruebas se necesitan al presentar una reclamación de garantía?

Se le puede solicitar que facilite fotografías, vídeos y una descripción del problema. Para determinadas piezas (por ejemplo, motores, cajas de cambios y algunos componentes electrónicos), es obligatorio presentar un comprobante de instalación profesional. Se considera prueba adecuada una factura del taller con una descripción detallada de los trabajos realizados.

¿Qué no cubre la garantía?

• Mano de obra y costes indirectos: gastos de mano de obra (excepto en los casos de motores y cajas de cambios mencionados anteriormente), transporte (remolque), alquiler de vehículos, tiempos de inactividad y otros costes no relacionados con el valor de compra original de la pieza.
   
• Piezas de desgaste: artículos destinados a una sustitución regular (por ejemplo, pastillas de freno, filtros, correas, kits de embrague, limpiaparabrisas, etc.).
   
• Instalación o uso inadecuado: defectos causados por piezas mal instaladas o utilizadas incorrectamente.
   
• Piezas modificadas: piezas utilizadas para carreras, tuning o cualquier componente que haya sido modificado.
   
• Defectos conocidos: cualquier pieza que haya sido vendida indicando claramente sus defectos o daños.
   
• Fuerza mayor: daños debidos a sucesos imprevistos, inevitables e incontrolables, como accidentes, incendios, inundaciones, pandemias, etc.
   
• Accesorios adicionales: elementos adicionales que acompañan a la pieza principal y que no eran el objeto principal de la venta (por ejemplo, inyectores que vienen con el motor).

Para saber más sobre la garantía que se le aplica, acceda a su cuenta de „XCover“.

Tengo más de una garantía „XCover“: ¿cómo sé qué garantía corresponde a cada producto?

En su cuenta de „XCover“ o en la página de gestión de pedidos de „Ovoko“ / RRR.LT, podrá ver qué garantía de „XCover“ está asignada a cada producto específico. Si necesita presentar una reclamación de garantía, podrá seleccionar el producto correspondiente al completar el formulario en línea.

¿Cuándo empieza y termina mi garantía?

Su garantía entra en vigor el día de la compra. Encontrará más información sobre las fechas de inicio y finalización de la garantía en el certificado que se encuentra en su cuenta de „XCover“ o en la página de gestión de pedidos de „Ovoko“ / RRR.LT.

Gestión de la garantía

¿Dónde encontrar los documentos de mi garantía?

Para proteger su privacidad, los documentos de la garantía no se envían por correo postal. Para consultar sus documentos, las normas y el certificado, simplemente acceda a su cuenta de „XCover“ o al panel de gestión de pedidos de „Ovoko“ / RRR.LT. 

¡Importante! La primera vez que visite el sitio web de „XCover“, deberá activar su cuenta.

¿Cómo acceder a mi cuenta de „XCover“?

Al recibir la garantía de „XCover“, se le crea una cuenta automáticamente. La primera vez que visite el sitio web de „XCover“, deberá activarla; este es un paso importante para que el proceso de indemnización por daños sea fluido en el futuro. Si el artículo dispone de una garantía vigente (encontrará información al respecto en su cuenta de Ovoko / RRR.LT o en el correo electrónico de confirmación del pedido), simplemente haga clic en el botón „Reclamación de garantía“ en la ventana de revisión del pedido; entonces, su solicitud será revisada por nuestros socios „XCover.com“.

Si ya ha activado su cuenta, simplemente inicie sesión con la dirección de correo electrónico que indicó durante el registro. Una vez conectado, podrá consultar los documentos, cambiar la configuración de la garantía o presentar una reclamación por daños. Deberá realizar estos pasos para todos los productos cubiertos por la garantía de „XCover“.

¿Cómo cancelar mi garantía?

Su garantía no puede ser cancelada: está vinculada a su compra en la plataforma „Ovoko“ / RRR.LT y se incluye automáticamente en la tarifa de servicio de „Ovoko“ / RRR.LT.

Presentación de una reclamación de garantía

¿Qué cubre mi garantía?

Si dispone de garantía, puede recibir una compensación por defectos de funcionamiento que estuvieran presentes en el momento de la compra o que hayan aparecido durante el periodo de garantía. Esto puede incluir tanto la reparación como la sustitución del artículo por otro si la reparación no es posible. Para obtener información más detallada sobre lo que es compensable, acceda a su cuenta de „XCover“ y consulte las normas de su garantía.

¿Cuánto tiempo dura la garantía de mi producto?

Su garantía entra en vigor el día del pago del pedido y es válida durante el periodo indicado en las normas y en el certificado. Para consultar las normas de su garantía, acceda a su cuenta de „XCover“.

¿Cómo presentar una reclamación de garantía?

Antes de presentar una reclamación de garantía, debe reunir toda la información y los documentos que justifiquen su solicitud. En esta página de ayuda encontrará pautas sobre qué documentos pueden ser necesarios dependiendo de la avería.

Cuando esté listo para presentar la reclamación, acceda a su cuenta de „XCover“ o haga clic en el botón „Reclamación de garantía“ en la página de gestión de pedidos de „Ovoko“ / RRR.LT, seleccione la protección de „XCover“ correspondiente y luego elija „Presentar reclamación“.

El proceso de indemnización de „XCover“ es rápido y sencillo, y los pagos o compensaciones de las reclamaciones aprobadas se realizan al instante. El equipo especializado de „XCover“ tiene como objetivo revisar el 95 % de las reclamaciones en un plazo de 3 días desde su presentación, por lo que le recomendamos que vigile atentamente su correo electrónico para evitar cualquier retraso. Encontrará más información sobre la presentación de reclamaciones en la sección de ayuda de „XCover“.

¿Dónde puedo ver el estado de mi reclamación?

Para comprobar el estado de su reclamación y ver todo el historial de correos electrónicos enviados por „XCover“, visite la plataforma de „XCover“. También puede acceder a su cuenta de „XCover“ e ir a la sección „Su reclamación“ (Your Claim). Encontrará más información sobre la evolución de la reclamación en el centro de ayuda de „XCover“.

¿Cómo funciona el reembolso de los gastos de reparación?

El proceso de reparación puede variar en función de su país, las condiciones de protección y la naturaleza del artículo. Tan pronto como se apruebe su solicitud de reparación, le enviaremos un correo electrónico indicándole qué método de reparación se puede aplicar a su artículo y proporcionándole instrucciones adicionales. Los gastos de reparación estarán cubiertos hasta el importe indicado en su certificado. Si su artículo no se puede reparar, se le puede ofrecer una sustitución. En tal caso, recibirá un correo electrónico con más información e instrucciones.

¿Quién puede presentar una reclamación de garantía?

La garantía está vinculada a la dirección de correo electrónico y al nombre y apellidos de la persona física indicados en el momento de la compra. Si es un cliente profesional (B2B), las reclamaciones deben ser presentadas por su empresa, incluso en los casos en que haya comprado la pieza para su propio cliente.

¿Cómo funciona la garantía si soy un cliente profesional y yo o mis empleados utilizamos varias cuentas?

La garantía está vinculada a la cuenta (dirección de correo electrónico) utilizada para cada compra, por lo que las reclamaciones deben presentarse a través de esa misma cuenta. Por favor, asegúrese de tener acceso continuo a sus cuentas y a la documentación de la garantía. En caso de necesidad, el equipo de atención al cliente de nuestros socios puede, previa solicitud, ayudar a transferir los certificados de garantía a otra cuenta de la empresa. En tal caso, se puede solicitar la presentación de documentos adicionales que confirmen la propiedad de las cuentas.

¿Qué es XCover?

¿Qué es XCover?

La propietaria de „XCover“ es „Cover Genius“, una empresa tecnológica de protección embebida (embedded protection) que ocupó el primer puesto en la lista de empresas de más rápido crecimiento del „Financial Times“ en 2020. „Cover Genius“ ha ganado decenas de premios de la industria en EE. UU., UE, Reino Unido, Asia, India y Australia por su gestión de siniestros y atención al cliente. En la empresa también ha invertido „Sompo“, una de las mayores aseguradoras del mundo. La garantía de „XCover“ está respaldada por algunas de las compañías de seguros más grandes del mundo.

¿Cómo contactar con „XCover“?

Si tiene preguntas de carácter general sobre su garantía de „XCover“, encontrará respuestas a la mayoría de ellas en el centro de ayuda de „XCover“. Si desea saber más sobre lo que cubre su garantía de „XCover“, puede consultar sus normas en la cuenta de „XCover“.

Todas las consultas de los clientes de „XCover“ se gestionan por correo electrónico. Para obtener una respuesta rápida, puede responder directamente a cualquier correo electrónico enviado por „XCover“.