Wasze zamówienia są pakowane bardzo starannie, aby dotarły w doskonałym stanie. Jednak pomimo wszelkich starań sprzedawcy, czasami towary mogą zostać uszkodzone podczas transportu. Jeśli otrzymaliście uszkodzoną przesyłkę, wykonajcie następujące kroki:

1. Podczas dostawy sprawdźcie paczkę

Przed przyjęciem przesyłki od kuriera, dokładnie sprawdźcie, czy nie ma na niej uszkodzeń. Szukajcie wgnieceń, rozdarć, uszkodzonych rogów lub innych oznak, które mogą świadczyć o tym, że zawartość mogła zostać uszkodzona.

2. Odmówcie przyjęcia przesyłki (jeśli opakowanie jest uszkodzone)

Jeśli podejrzewacie, że zawartość przesyłki może być uszkodzona i niezdatna do użytku, macie prawo odmówić przyjęcia towaru. Powiadomcie kuriera, że odmawiacie przyjęcia przesyłki z powodu uszkodzeń i niezwłocznie skontaktujcie się z naszym działem obsługi klienta. 

3. Przyjmijcie przesyłkę i zgłoście uszkodzenia (w przypadkach, gdy uszkodzenia są niewielkie lub już przyjęliście przesyłkę)

Jeśli uszkodzenia opakowania wydają się niewielkie lub jeśli już przyjęliście przesyłkę, ostrożnie otwórzcie paczkę i sprawdźcie jej zawartość. Zróbcie kilka zdjęć:

• Uszkodzonej zewnętrznej części opakowania.
• Uszkodzonego przedmiotu (pokazującego zakres uszkodzeń).
• Ogólnego stanu opakowania (uszkodzenia mogą wynikać z użycia niewłaściwych materiałów do pakowania).

Następnie wypełnijcie  formularz zwrotu. Po złożeniu formularza wyślemy wam szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu na Państwa adres e-mail. Aby skorzystać z darmowego zwrotu, postępujcie zgodnie z metodą wysyłki, którą Wam podamy. Nie możemy zwrócić kosztów wysyłki za zwrot, jeśli nie będzie on wykonany zgodnie z naszym procesem.

Jeśli kurier nie przyjedzie po odbiór waszej przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od wypełnienia formularza zwrotu, skontaktujcie się z nami.

Poinformujemy was, gdy paczka zostanie zwrócona do sprzedawcy.

Stłuczone szkło

Jeśli otrzymaliście przesyłkę ze stłuczonym szkłem, wykonajcie następujące kroki:

• Nie dotykajcie stłuczonego szkła: Dla waszego bezpieczeństwa, unikajcie dotykania stłuczonych części.
• Zróbcie zdjęcia: Wykonajcie wyraźne zdjęcia uszkodzonego opakowania (zewnętrznego i wewnętrznego) oraz stłuczonego szkła.
• Skontaktujcie się z działem obsługi klienta: Niezwłocznie skontaktujcie się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia i przesyłając zdjęcia, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu sytuacji.

Nasze zobowiązanie

Rozumiemy, jak nieprzyjemne jest otrzymanie uszkodzonego produktu, dlatego dążymy do tego, aby proces rozwiązania tej sytuacji był jak najbardziej płynny i nie sprawiał dla Państwa kłopotów. Będziemy działać szybko, aby zapewnić, że otrzymacie pełny zwrot pieniędzy za uszkodzoną część.