Wir arbeiten mit „XCover“ zusammen, um eine Garantie für bei Ovoko / RRR.LT gekaufte Teile anzubieten und einen reibungslosen Prozess bei der Inanspruchnahme der Garantie zu gewährleisten. Der digitale Prozess für Garantieanträge bei „XCover“ ist äußerst effizient: Genehmigte Auszahlungen erfolgen sofort, und das Kundenserviceteam von „XCover“ steht bereit, um alle Fragen zu beantworten, die Sie nicht in diesem Hilfezentrum finden. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von „XCover“.

Wichtigste Informationen zu Ihrer Garantie

Wie erhalte ich die Garantie?

Artikel, für die eine Garantie besteht, werden deutlich mit einem speziellen Abzeichen gekennzeichnet, und die Garantie wird beim Bezahlen automatisch hinzugefügt. Alle Garantiedokumente finden Sie in Ihrem „Ovoko“ / RRR.LT-Konto.

Was deckt die Garantie ab?

• Funktionale Defekte: Jegliche Fehler, aufgrund derer das Teil nicht wie vorgesehen funktionieren kann.
   
• Motor- und Getriebeschäden: Schäden aufgrund von Herstellungsfehlern oder internen Defekten, sofern die speziellen Montagebedingungen eingehalten wurden.
   
• Arbeitskosten und Diagnostik (nur für Motoren und Getriebe): Kosten im Zusammenhang mit dem Einbau, Ausbau und der Prüfung des Teils. Die Entschädigung ist auf 50 €/Std. (zzgl. MwSt., falls zutreffend) begrenzt, und der Gesamtbetrag darf 1.000 € pro Teil nicht überschreiten.

Um mehr über die für Sie geltende Garantie zu erfahren, melden Sie sich bitte in Ihrem „XCover“-Konto an. Die aktuell gültigen allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Welche Nachweise sind bei einem Garantieantrag erforderlich?

Sie könnten gebeten werden, Fotos, Videos und eine Beschreibung des Problems einzureichen. Für bestimmte Teile (z. B. Motoren, Getriebe, einige Elektronikteile) ist ein Nachweis über den professionellen Einbau obligatorisch. Als geeigneter Nachweis gilt eine Werkstattrechnung mit einer detaillierten Beschreibung der durchgeführten Arbeiten.

Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

• Arbeits- und indirekte Kosten: Arbeitskosten (außer in den oben genannten Fällen für Motoren und Getriebe), Transport (Abschleppen), Mietwagen, Ausfallzeiten und andere Kosten, die nicht mit dem ursprünglichen Kaufwert des Teils zusammenhängen.
   
• Verschleißteile: Artikel, die für den regelmäßigen Austausch vorgesehen sind (z. B. Bremsbeläge, Filter, Riemen, Kupplungssätze, Scheibenwischer usw.).
   
• Unsachgemäße Montage oder Verwendung: Defekte, die durch falsch montierte oder unsachgemäß verwendete Teile entstanden sind.
   
• Modifizierte Teile: Teile, die für Rennsport oder Tuning verwendet wurden, oder jegliche Komponenten, die modifiziert wurden.
   
• Bekannte Mängel: Alle Teile, die unter ausdrücklichem Hinweis auf deren Mängel oder Schäden verkauft wurden.
   
• Höhere Gewalt (Force Majeure): Schäden durch unvorhersehbare, unvermeidbare und unkontrollierbare Ereignisse wie Unfälle, Feuer, Überschwemmung, Pandemien usw.
   
• Zusätzliches Zubehör: Zusätzliche Elemente, die dem Hauptteil beiliegen, aber nicht der Hauptgegenstand des Verkaufs waren (z. B. Einspritzdüsen, die am Motor verbleiben).

Um mehr über die für Sie geltende Garantie zu erfahren, melden Sie sich bitte in Ihrem „XCover“-Konto an.

Ich habe mehr als eine „XCover“-Garantie – woher weiß ich, welche Garantie für welches Produkt gilt?

In Ihrem „XCover“-Konto oder auf der Bestellverwaltungsseite von „Ovoko“ / RRR.LT sehen Sie, welche „XCover“-Garantie den jeweiligen Produkten zugeordnet ist. Wenn Sie einen Garantieantrag stellen müssen, können Sie das entsprechende Produkt beim Ausfüllen des Online-Formulars auswählen.

Wann beginnt und endet meine Garantie?

Ihre Garantie tritt am Tag des Kaufs in Kraft. Weitere Informationen zum Beginn und Ende der Garantie finden Sie im Zertifikat in Ihrem „XCover“-Konto oder auf der Bestellverwaltungsseite von „Ovoko“ / RRR.LT.

Wichtig!

Bitte beachten Sie, dass bei Inanspruchnahme der Rückgabe innerhalb des 14-tägigen kostenlosen Rückgaberechts eine ausgestellte Garantie erlischt und für diesen Artikel keine weiteren Garantieansprüche geltend gemacht werden können.

Wenn Sie einen Garantieanspruch für den Artikel geltend machen, steht Ihnen die 14-tägige kostenlose Rückgabeoption erst nach der Regulierung des Anspruchs zur Verfügung. Sie steht Ihnen jedoch dann zur Verfügung, wenn die 14-tägige Frist noch nicht abgelaufen ist und der Anspruch ohne Zahlung abgeschlossen wurde.

Garantieverwaltung

Wo finde ich meine Garantiedokumente?

Um Ihre Privatsphäre zu schützen, werden Garantiedokumente nicht per Post versandt. Um Ihre Dokumente, Bestimmungen und das Zertifikat einzusehen, melden Sie sich einfach in Ihrem „XCover“-Konto oder im Bestellverwaltungs-Dashboard von „Ovoko“ / RRR.LT an. 

Wichtig! Wenn Sie die „XCover“-Website zum ersten Mal besuchen, müssen Sie Ihr Konto aktivieren.

Wie melde ich mich bei meinem „XCover“-Konto an?

Nach Erhalt der „XCover“-Garantie wird automatisch ein Konto für Sie erstellt. Wenn Sie die „XCover“-Website zum ersten Mal besuchen, müssen Sie dieses aktivieren – dies ist ein wichtiger Schritt, damit der Entschädigungsprozess in Zukunft reibungslos verläuft. Wenn für den Artikel eine gültige Garantie besteht (Informationen dazu finden Sie in Ihrem Ovoko / RRR.LT-Konto oder in der Bestätigungs-E-Mail der Bestellung), klicken Sie im Bestellübersichtsfenster einfach auf die Schaltfläche „Garantieantrag“ – dann wird Ihre Anfrage von unseren Partnern bei „XCover.com“ geprüft.

Wenn Sie das Konto bereits aktiviert haben, melden Sie sich einfach mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Nach der Anmeldung können Sie Dokumente einsehen, Garantieeinstellungen ändern oder einen Schadensfall melden. Diese Schritte müssen für alle von der „XCover“-Garantie abgedeckten Produkte durchgeführt werden.

Wie kann ich meine Garantie kündigen?

Ihre Garantie kann nicht storniert werden – sie ist an Ihren Kauf auf der „Ovoko“ / RRR.LT-Plattform gebunden und wird automatisch in die Servicegebühr von „Ovoko“ / RRR.LT einbezogen.

Einreichung eines Garantieantrags

Was deckt meine Garantie ab?

Wenn Sie eine Garantie haben, können Ihnen Funktionsmängel erstattet werden, die zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden oder während der Garantiezeit aufgetreten sind. Dies kann sowohl die Reparatur als auch den Ersatz des Artikels durch einen anderen umfassen, falls eine Reparatur nicht möglich ist. Um detailliertere Informationen darüber zu erhalten, was erstattet wird, melden Sie sich in Ihrem „XCover“-Konto an und lesen Sie Ihre Garantiebestimmungen.

Wie lange ist die Garantie für mein Produkt gültig?

Ihre Garantie tritt am Tag der Bezahlung der Bestellung in Kraft und gilt für den Zeitraum, der in den Bestimmungen und im Zertifikat angegeben ist. Um Ihre Garantiebestimmungen einzusehen, melden Sie sich in Ihrem „XCover“-Konto an.

Wie reiche ich einen Garantieantrag ein?

Bevor Sie einen Garantieantrag stellen, müssen Sie alle Informationen und Dokumente sammeln, die Ihre Anfrage unterstützen. Auf dieser Hilfeseite finden Sie Richtlinien dazu, welche Dokumente je nach Art des Defekts benötigt werden könnten.

Sobald Sie bereit sind, den Antrag zu stellen, melden Sie sich in Ihrem „XCover“-Konto an oder klicken Sie auf der Bestellverwaltungsseite von „Ovoko“ / RRR.LT auf die Schaltfläche „Garantieantrag“, wählen Sie den entsprechenden „XCover“-Schutz aus und wählen Sie dann „Antrag stellen“.

Der Entschädigungsprozess von „XCover“ ist schnell und einfach, und Auszahlungen oder Entschädigungen für genehmigte Anträge werden sofort geleistet. Das spezialisierte Team von „XCover“ ist bestrebt, 95 % der Anträge innerhalb von 3 Tagen nach Einreichung zu prüfen. Behalten Sie daher Ihre E-Mails genau im Auge, um Verzögerungen zu vermeiden. Weitere Informationen zur Antragstellung finden Sie im Hilfebereich von „XCover“.

Wo kann ich den Status meines Antrags einsehen?

Um den Status Ihres Antrags zu prüfen und den gesamten Verlauf der von „XCover“ gesendeten E-Mails einzusehen, besuchen Sie die „XCover“-Plattform. Sie können sich auch in Ihrem „XCover“-Konto anmelden und zum Bereich „Ihr Antrag“ (engl. Your Claim) gehen. Weitere Informationen zum Fortschritt des Antrags finden Sie im „XCover“-Hilfezentrum.

Wie funktioniert die Erstattung von Reparaturkosten?

Der Reparaturprozess kann je nach Land, Schutzbedingungen und Art des Artikels variieren. Sobald Ihre Reparaturanfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen darüber, welche Reparaturmethode für Ihren Artikel angewendet werden kann, sowie weitere Anweisungen. Die Reparaturkosten werden bis zu dem in Ihrem Zertifikat angegebenen Betrag übernommen. Falls Ihr Artikel nicht repariert werden kann, wird Ihnen möglicherweise ein Ersatz angeboten. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Details und Anweisungen.

Wer kann einen Garantieantrag stellen?

Die Garantie ist an die E-Mail-Adresse sowie den Vor- und Nachnamen der natürlichen Person gebunden, die zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben wurden. Wenn Sie ein Geschäftskunde (B2B) sind, muss der Antrag von Ihrem Unternehmen gestellt werden, auch wenn Sie das Teil für Ihren Kunden gekauft haben.

Wie funktioniert die Garantie, wenn ich ein Geschäftskunde bin und ich oder meine Mitarbeiter mehrere Konten verwenden?

Die Garantie ist an das Konto (E-Mail-Adresse) gebunden, das für den jeweiligen Kauf verwendet wurde, daher müssen Anträge über dasselbe Konto gestellt werden. Bitte stellen Sie den ständigen Zugriff auf Ihre Konten und die Garantiedokumentation sicher. Bei Bedarf kann das Kundenserviceteam unserer Partner auf Anfrage dabei helfen, Garantiezertifikate auf ein anderes Unternehmenskonto zu übertragen. In diesem Fall können zusätzliche Dokumente angefordert werden, die die Inhaberschaft der Konten bestätigen.

Was ist XCover?

Was ist XCover?

Eigentümer von „XCover“ ist „Cover Genius“ – ein Technologieunternehmen für eingebetteten Schutz (embedded protection), das 2020 den ersten Platz auf der Liste der am schnellsten wachsenden Unternehmen der „Financial Times“ belegte. „Cover Genius“ wurde mit Dutzenden von Branchenpreisen in den USA, der EU, Großbritannien, Asien, Indien und Australien für Schadensabwicklung und Kundenservice ausgezeichnet. Einer der weltweit größten Versicherer, „Sompo“, hat ebenfalls in das Unternehmen investiert. Die „XCover“-Garantie wird von einigen der weltweit größten Versicherungsgesellschaften unterstützt.

Wie kontaktiere ich „XCover“?

Wenn Sie allgemeine Fragen zu Ihrer „XCover“-Garantie haben, finden Sie die Antworten auf die meisten davon im „XCover“-Hilfezentrum. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Ihre „XCover“-Garantie abdeckt, können Sie die Bestimmungen in Ihrem „XCover“-Konto einsehen. Alle Kundenanfragen an „XCover“ werden per E-Mail bearbeitet. Um eine schnelle Antwort zu erhalten, können Sie direkt auf jede von „XCover“ gesendete E-Mail antworten.