Ob Sie Ihre Bestellung stornieren können, hängt vom Bearbeitungsstatus ab. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde, können Sie möglicherweise Änderungen vornehmen.
So stornieren Sie Ihre Bestellung
Der Stornierungsprozess hängt davon ab, ob Sie ein Konto bei Ovoko.de haben.
Wenn Sie ein Konto haben
Um Ihre Bestellung zu stornieren, befolgen Sie bitte diese einfachen Schritte:
1. Gehen Sie in Ihrem Konto zu "Meine Bestellungen".
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten.
3. Wenn der Verkäufer Ihre Bestellung noch nicht verpackt hat, sehen Sie einen Button "Bestellung stornieren". Klicken Sie darauf.
4. Wählen Sie den Grund für die Stornierung aus.
5. Klicken Sie auf "Artikel stornieren", um fortzufahren.
Sobald Sie Ihre Bestellung storniert haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung kann bis zu 10 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Konto eingeht.
Wenn Sie kein Konto haben
Um eine Bestellung zu stornieren, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Gehen Sie zu Ihrem E-Mail-Posteingang und suchen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail.
2. Scrollen Sie zum Ende der Bestellbestätigungs-E-Mail. Klicken Sie auf Bestellung stornieren.
3. Wenn der Verkäufer Ihre Bestellung noch nicht verpackt hat, wird die Bestellung storniert und Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung.
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung bis zu 10 Tage dauern kann, bis sie auf Ihrem Konto eingeht.
Was ist, wenn meine Bestellung bereits versandt wurde?
Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet und versandt wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Annahme des Pakets bei der Zustellung zu verweigern. Das Paket wird dann an den Absender zurückgeschickt und die Rückerstattung erfolgt, sobald das Paket den Verkäufer erreicht hat. Sobald Sie die Annahme des Pakets verweigert haben, informieren Sie uns bitte, damit wir weitere Maßnahmen ergreifen können.
Wichtiger Hinweis: Die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, ist nicht garantiert und hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Eine schnellstmögliche Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport erhöht die Chancen auf eine erfolgreiche Stornierung.