Es kann frustrierend sein, wenn Ihre Bestellung als geliefert markiert ist, Sie sie aber tatsächlich nicht erhalten haben. Folgendes könnte passiert sein und was Sie tun können:

Mögliche Gründe

• Falsche Adresse: Überprüfen Sie noch einmal, ob die von Ihnen angegebene Lieferadresse korrekt ist. Tippfehler oder veraltete Informationen können zu einer Fehllieferung führen. 
• Lieferung an Nachbarn oder einen sicheren Ort: Der Zusteller hat das Paket möglicherweise bei einem Nachbarn, dem Hausverwalter oder an einem dafür vorgesehenen sicheren Ort hinterlegt. Fragen Sie dort nach oder suchen Sie auf Ihrem Grundstück nach Zustellbenachrichtigungen. 
• Fehler des Zustellers: Manchmal markieren Zusteller ein Paket vorzeitig als geliefert, bevor es tatsächlich ankommt. Es könnte später am selben Tag oder am nächsten Tag geliefert werden. 
• Verlorenes oder gestohlenes Paket: Obwohl weniger häufig, besteht die Möglichkeit, dass das Paket während des Transports verloren gegangen oder nach der Zustellung gestohlen wurde.

Schritte, die Sie unternehmen können

1. Lieferadresse überprüfen: Vergewissern Sie sich, dass die Lieferadresse auf Ihrer Bestellbestätigung korrekt ist. 

2. Bei Nachbarn und Hauspersonal nachfragen: Fragen Sie Ihre Nachbarn und das Hauspersonal (falls zutreffend), ob sie das Paket in Ihrem Namen entgegengenommen haben. 
3. Nach Zustellbenachrichtigungen suchen: Überprüfen Sie Ihren Briefkasten, Ihre Tür oder andere übliche Zustellorte auf eine Benachrichtigung des Zustellers. 
4. Zusteller kontaktieren: Kontaktieren Sie den Zusteller direkt, um sich nach den Lieferdetails zu erkundigen. Möglicherweise haben sie genauere Informationen darüber, wo das Paket hinterlegt wurde. 


5. Kundensupport kontaktieren: Wenn Sie alle anderen Optionen ausgeschöpft haben, kontaktieren Sie unseren Kundensupport. Wir werden mit dem Verkäufer und dem Zusteller zusammenarbeiten, um die Angelegenheit zu untersuchen und eine Lösung zu finden.

Wichtiger Hinweis: Ovoko.de ist eine Plattform, die Käufer und Verkäufer verbindet. Obwohl wir den Versand nicht direkt abwickeln, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung von Lieferproblemen zu helfen.

Wir verstehen, dass es frustrierend ist, sich mit fehlenden Paketen auseinanderzusetzen. Wir werden alles tun, um Ihre Bestellung zu finden oder eine geeignete Lösung zu finden.