• Зв'яжіться з нами
Ukrainian
FR French
IT Italian
RO Romanian
ES Spanish
UA Ukrainian
PL Polish
DE German
US English (US)
FI Finnish
Домашня сторінка Повернення та відшкодування

FAQ

    Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

    Sort By
    • Newest
    • Most likes
    • Most views
    • Чи можу я повернути товар, якщо передумаю?

        Так, ви можете повернути товар протягом 14 днів з дати отримання, за умови, що він перебуває в тому ж...

      June 4th, 2026 207 views 0 likes

    • Я відмовився від отримання посилки. Коли мені повернуть гроші?

        Як тільки постачальник знову отримає посилку та підтвердить її первинний стан, ми здійснимо повернення коштів протягом 5–10 робочих днів....

      June 4th, 2026 192 views 0 likes

    • Я повернув товар, коли я отримаю відшкодування?

        Якщо ви повернете товар у встановлений 14-денний термін і він буде в тому ж стані, що й на момент...

      June 4th, 2026 183 views 0 likes

    • Що робити, якщо я отримав неправильний товар?

        Якщо ви отримали неправильний товар і з моменту отримання посилки не минуло 14 днів, ви можете повернути його, заповнивши...

      June 4th, 2026 186 views 0 likes

    • Що робити, якщо я отримав пошкоджений товар?

        Якщо ви отримали пошкоджений товар і з моменту отримання посилки не минуло 14 днів, ви можете повернути його, заповнивши...

      June 4th, 2026 130 views 0 likes

    • Що робити, якщо я отримав пошту з розбитим склом?

        Якщо ви отримали товар із розбитим склом, просимо вас заповнити форму повернення та звернутися до нашої служби підтримки клієнтів...

      June 4th, 2026 119 views 0 likes

    • Що робити, якщо 14-денний термін на відмову від покупки закінчився, але я хочу повернути товар?

        На жаль, ми не можемо прийняти повернення товару після закінчення 14-денного терміну. У нашій політиці повернення вказані конкретні терміни...

      June 4th, 2026 156 views 0 likes

    • Чому постачальник не підтверджує мій повернення? (Спір)

        Існує кілька причин, через які постачальник може вирішити не підтверджувати повернення в разі виникнення суперечки. Важливо пам’ятати, що суперечка...

      June 4th, 2026 196 views 0 likes

    • Що робити, якщо постачальник відмовляється підтвердити мій повернення? (Я отримав електронного листа з повідомленням про те, що повернення коштів було призупинено)

        Після створення запиту про суперечку наша команда служби підтримки клієнтів розгляне вашу справу та зв’яжеться з вами найближчим часом,...

      June 4th, 2026 151 views 0 likes

    • Чи повертаються витрати на доставку, якщо я повертаю товар?

        Так, вартість доставки буде вам відшкодована, якщо ви повернете всі товари, замовлені у одного й того ж продавця. Якщо...

      June 4th, 2026 186 views 0 likes

    • Чи повертаються сервісні витрати, якщо я повертаю товар?

        Сервісний збір не підлягає поверненню, навіть у разі повернення товару. Цей збір покриває витрати на послуги, які вже були...

      June 4th, 2026 177 views 0 likes

    • Скільки днів у мене є на повернення товару?

        Термін повернення товару становить 14 днів. Цей 14-денний термін починається з наступного дня після отримання вами товару.

      June 4th, 2026 129 views 0 likes

    • Перевізник не забрав мою посилку для повернення - що мені робити?

        Якщо перевізник не забрав вашу посилку протягом двох робочих днів після надсилання форми повернення, будь ласка, зверніться до нашої...

      June 4th, 2026 135 views 0 likes

    • Де знаходиться мій кредитний рахунок після погашення боргу?

        Кредитні рахунки зазвичай формуються автоматично і стають доступними у вашому обліковому записі OVOKO.UA після повернення коштів. Якщо ви не...

      June 4th, 2026 132 views 0 likes

    • Чи потрібно повертати товар в оригінальній упаковці?

        Якщо це можливо, використовуйте оригінальну упаковку для захисту товару під час зворотної доставки. Якщо її немає, переконайтеся, що товар...

      June 4th, 2026 116 views 0 likes

    • Як правильно упакувати товар?

        Використовуйте міцну коробку та відповідний пакувальний матеріал (бульбашкову плівку, пінопласт тощо). Товар має бути надійно закріплений, щоб уникнути його...

      June 4th, 2026 106 views 0 likes

    • Що станеться, якщо виріб вийде з ладу після закінчення 14-денного терміну?

        Якщо 14-денний термін минув, товар більше не підлягає поверненню. Рекомендуємо звернутися безпосередньо до продавця, але зверніть увагу, що його...

      June 4th, 2026 110 views 0 likes

    • Як я можу перевірити стан мого відшкодування?

        Увійдіть у свій обліковий запис на OVOKO.UA і перейдіть у розділ «Повернення» або «Мої замовлення». Там ви зможете переглянути...

      June 4th, 2026 128 views 0 likes

    • Чи можу я переглянути історію своїх замовлень?

        Так. Увійдіть у свій обліковий запис клієнта та перейдіть до розділу «Мої замовлення», щоб переглянути повну історію замовлень, інформацію...

      June 4th, 2026 110 views 0 likes

    • Чи можу я обміняти товар замість того, щоб повернути його?

        Наразі OVOKO.UA не пропонує послуги прямого обміну. Вам доведеться повернути товар, щоб отримати відшкодування, а потім оформити нове замовлення.

      June 4th, 2026 129 views 0 likes

    • Як я можу дізнатися, чи було затверджено моє повернення?

        Як тільки продавець підтвердить ваш повернення, ви отримаєте підтверджувальний лист. Ви також можете перевірити статус вашого повернення безпосередньо у...

      June 4th, 2026 123 views 0 likes

    • Чи можу я здати товар для повернення в пункт прийому?

        Так. У деяких випадках ви можете здати посилку для повернення в пункт прийому, затверджений перевізником. Перевірте надіслану вам етикетку...

      June 4th, 2026 123 views 0 likes

    Ласкаво просимо до довідкового центру OVOKO!

    • Про нас
    • Політика конфіденційності
    • Проекти ЄС
    • Контакти
    • Продати
    • Доставка
    • Оплата
    • Повернення
    • Умови використання
    • Перелік кодів запасних частин
    • Калькулятор для порівняння розмірів шин
    • Facebook
    • Youtube
    • Instagram

      ©2026 OVOKO. Всі права захищені.

      Knowledge Base Software by Helpjuice