Ми розуміємо, що чекати на посилку і дізнатися, що її досі не відправили, - це дуже прикро. Ось кілька можливих причин затримки вашої посилки від OVOKO.UA та поради, що можна зробити в такій ситуації:

Важлива примітка: OVOKO.UA - це платформа, яка з’єднує покупців та продавців автомобільних запчастин. Ми самі не здійснюємо доставку; кожен окремий продавець несе відповідальність за доставку запчастин, які ви замовляєте.

Причини можливої затримки

• Підготовка замовлення: Продавцю може знадобитися час на підготовку вашого замовлення, що може включати перевірку ваших даних для доставки та виставлення рахунку, підтвердження оплати та підготовку товарів. Це може зайняти додатковий час у періоди підвищеного навантаження або у випадку замовлень, що містять велику кількість товарів.
• Наявність товару: Якщо замовлений вами товар немає в наявності, його відправка може зайняти трохи більше часу.
  Перевірка оплати: Іноді під час оформлення замовлення оплата може бути відхилена, що унеможливлює його завершення.
  Неправильні дані про доставку: Якщо у вашій адресі містяться неправильні дані (наприклад, вона неповна або вказана невірно), нам доведеться зв’язатися з вами, щоб виправити її перед відправленням.
  Непередбачені ускладнення: У виняткових випадках непередбачені ускладнення, такі як технічні проблеми або екстремальні погодні умови, можуть спричинити затримки.

Що ви можете зробити

Якщо у вас є обліковий запис клієнта:

1. Перевірте статус вашого замовлення: Увійдіть у свій обліковий запис на сайті OVOKO.UA і перейдіть до історії замовлень, щоб переглянути його поточний статус.

2. Перевірте електронний лист із підтвердженням: переконайтеся, що інформація, вказана в листі, є правильною, зокрема ваша адреса доставки.

Ми розуміємо, що очікування може викликати розчарування, але дякуємо вам за терпіння! Хоча ми самі не здійснюємо доставку, ми готові допомогти забезпечити її безперебійний хід і гарантувати, що ваше замовлення буде доставлено вам якнайшвидше.

Зверніть увагу: після відправлення вашого замовлення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням відправлення та номером для відстеження.